Gestionar a los clientes es una tarea a la que se enfrentan todas las empresas, pero hacerlo correctamente, con una planificación previa adecuada, es algo que muy pocas pueden presumir de realizar bien. Así lo demuestra una encuesta elaborada recientemente por Daemon Quest entre más de 200 altos directivos procedentes de Direcciones Generales, Comerciales y de Marketing de algunas de las principales empresas españolas.
Un elevado porcentaje de empresas carece de planes y estrategias específicos de Captación de Clientes, lo que repercute de manera notable en aspectos tales como el uso adecuado de los recursos comerciales disponibles, el rendimiento de las campañas de marketing y, sobre todo, la rentabilidad de la compañía. Los resultados del sondeo demuestran, entre otros aspectos, que los problemas en este terreno se derivan de sensibles carencias existentes a la hora de definir y segmentar los clientes de la compañía.
Tan sólo un 12,1% de las organizaciones consultadas afirma contar con Estrategias de Targeting claramente definidas. En el caso de un amplio 52,1%, dichas Estrategias existen, pero admiten que no están actualizadas y son manifiestamente mejorables. En el extremo más negativo, hasta un 23,2% admite que no ha planificado en modo alguno la identificación y selección de sus clientes.