El segmento Senior
Aunque pudiera ser pequeño y poco interesante hace unos años, el segmento de los senior está creciendo a tal ritmo que requiere cada vez mayor atención específica. 700 millones de personas en todo el mundo aumentando a un ritmo del 2% anual, muy por encima de los grupos de otras edades, unido a la escasez cada vez mayor de nacimientos… Según los datos de la Organización Mundial de la Salud (OMS) en 2050 la población mayor de 60 años será del 21% en el mundo, un mercado que empieza ahora a configurar su propia demanda, con suficiente poder adquisitivo, salud para gastarlo y necesidades muy específicas; un mercado donde hay mucho negocio.
En Japón, el país con la población más envejecida del mundo, ya han llegado al 21% de mayores de 65 años; 25,6 millones de personas que no pueden usar bien un teléfono móvil, hacer la compra por sí mismos, que necesitan consumir cierto tipo de alimentos y encontrar lugares de ocio donde invertir su sobrante tiempo libre. En 2050, los mayores nipones representarán el 35% de su sociedad, motivo suficiente para que un buen número de empresas justifique la creación de productos específicos para ellos.
Etsuko Arai, una viuda japonesa de 77 años, ha podido acceder a la tecnología del teléfono móvil gracias al Raku-Raku, un Terminal de NTT DoCoMo con grandes botones y caracteres y de funciones muy simples. La apuesta de la compañía tiene el punto de mira en el 43% de los mayores de 50 años que, en Japón, ni tiene móvil ni lo usa. Son personas que llegaron tarde a la explosión de la tecnología, no forma parte de su cultura, pero sí tienen necesidades como las de Etsuko, que tiene grabados los teléfonos de su hijo y su médico para llamarlos con sólo pulsar una tecla.
También Vodafone ha hecho un intento de volver a los orígenes con su Simple, un teléfono móvil para quien sólo busca las funciones básicas, sin complicarse la vida con sofisticadas prestaciones. ¿Piensa en los mayores?
Pensando en esas mismas necesidades, la empresa AIU comercializa un seguro médico para clientes de 50 a 80 años que no exige someterse a un diagnóstico; la industria alimentaria prepara productos nutritivos, sabrosos, fáciles de abrir, de cocinar y hasta de masticar; las constructoras habilitan las viviendas para los mayores e instalan sistemas de seguridad como la detección de fugas de gas que da la alarma en el móvil de los hijos; la compañía I-Can ofrece un servicio de visita de tumbas virtual, con servicio de limpieza y encendido de velas.
Una de las mayores necesidades de los seniors es la de ocupar su tiempo libre. El ocio, supone ya, sólo en Japón, un gasto de 44.000 millones de dólares anuales y va en aumento, pero no sólo en Asia porque en el resto del mundo la tendencia es la misma. La estadounidense Curves ha especializado sus gimnasios en los mayores de 50 años; las tiendas de 24 horas de la cadena Lawson han bajado la altura de sus estanterías para hacerlas accesibles a quienes van en silla de ruedas y también ha aumentado el tamaño del nombre de los productos y sus precios logrando un aumento del 50% en su facturación.
Agencias de viajes, parques de atracciones específicos, las posibilidades son incontables. La sociedad está cambiando y lo hace a un paso rápido. El mundo de la empresa tiene que adaptarse a esas transformaciones e, incluso, adelantarse a ellas. Es la Ley del mercado. Por un lado, hay un negocio creciente, por otro, un problema social al que hay que dar cobertura. Y su empresa ¿tiene ya una línea de productos y/o servicios para seniors?