Cada vez son más los estudios que ponen en entredicho la eficacia y rentabilidad de las acciones más comunes de fidelización, como los programas y tarjetas de puntos o los clubes de clientes. Muchas de estas iniciativas no se enmarcan debidamente en Estrategias que tengan en la segmentación por valor actual y potencial del cliente un eje fundamental. El resultado es que muchos de estos programas no alcanzan sus objetivos de rentabilidad y eficacia.
Las empresas deben asignar a cada segmento de clientes (por su valor actual y su potencial de recorrido en la compañía) los esfuerzos y recursos adecuados en fidelización, además de no priorizar la captación de clientes, por encima de la retención: ambas son Estrategias que deben ir de la mano.
Saber a quién merece la pena fidelizar y retener está en la base del éxito de una Estrategia de Fidelización Rentable. Son muchas las empresas que recompensan indiscriminadamente, porque no tienen detectados adecuadamente a sus clientes más estratégicos. Fidelizar con éxito es, por encima de todo, fidelizar con resultados.