Una empresa siempre debe asegurarse de medir correctamente el coste de la adquisición de un cliente. Éste variará de acuerdo con el método de Marketing utilizado. Habrá un coste por adquirir clientes con llamadas telefónicas versus correo directo, versus Marketing electrónico, versus publicidad masiva.
¿Cuáles serán las funciones claves del departamento de Marketing del futuro? Los departamentos de Marketing tradicionales tienen la habilidad de la investigación de Marketing, la publicidad, la promoción y la gestión de ventas. En el mundo electrónico actual, se necesitan habilidades adicionales en el departamento de Marketing. La lista de habilidades adicionales sería por ejemplo así:
Los directores de Marketing necesitan las habilidades clásicas de investigación de mercado, desarrollo y gestión de producto, precio, negociación, comunicación y venta. Con mayor frecuencia, los directores de Marketing deben poseer una orientación global para reconocer nuevas oportunidades.
También deben saber de análisis financiero para poder estimar el impacto financiero de las estrategias propuestas. Deben comprender el análisis de breakeven, el ROI, EVA, el valor para los accionistas, etc. etc. Deben poder medir la rentabilidad de los clientes individuales, los segmentos de mercado, los canales, las áreas geográficas y el tamaño de las órdenes de compra.
Deben comprender muy bien la tecnología de información, los dispositivos y los medios para poder usar Internet, Marketing por base de datos y telemarketing. En los campos técnicos, el Director de Marketing debe tener antecedentes de ingeniería o técnicos.
También deben conocer la fortalezas y debilidades de varias modalidades de comunicación para poder desarrollar una estrategia de comunicación de Marketing integrada.
Los marketinianos deben poder comprender una amplia gama de métodos matemáticos y estadísticos como análisis de cúmulo, análisis conjunto, data-mining, análisis de respuesta de venta, modelo de mix de Marketing y otras técnicas para interpretar los datos y los fenómenos del mercado. Los vendedores necesitan habilidades de pensamiento creativo para poder desarrollar nuevos canales de ingresos para la empresa.
Cada lugar debe competir con otros lugares por reconocimiento y recursos. Este es el problema de crear una marca, de crear visibilidad y una imagen favorables. El punto de partida es la planificación estratégica. La planificación involucra la evaluación de fortalezas y debilidades del lugar y las mejores oportunidades que enfrenta. Esto lleva a formar un conjunto de objetivos de Marketing a corto y largo plazo. Luego, los planificadores deben decidir qué pasos y herramientas de Marketing serán mejores para cumplir el objetivo.
La investigación de Marketing ayudará a los planificadores a comprender las percepciones y preferencias de diferentes objetivos de turismo y grupos de inversores. Una vez elegidos los mejores grupos objetivos, a los que se les ha asignado una propuesta de valor, los planificadores se pondrán de acuerdo sobre la publicidad, las llamadas de venta, la publicidad y cualquier otra forma de comunicación que se implementará. Estos planificadores medirán los resultados y de acuerdo con sus hallazgos, mejorarán aún más la estrategia.