El pasado mes de noviembre entraba en vigor, en Estados Unidos, la ley que regula la obligación de las compañías de telecomunicaciones de permitir la portabilidad del número de teléfono a sus abonados. La medida, destinada a aumentar la competitividad en un mercado saturado, ha llevado a que la mayoría de las compañías haya puesto en marcha planes de descuento y promociones especiales para captar nuevos clientes. Los resultados, sin embargo, están aún lejos de ser los que se pretendían.
Aunque la nueva legislación apenas ha comenzado a aplicarse, los datos no demuestran que se esté generando un mercado más competitivo, sino que revela que la gran mayoría de los clientes prefieren seguir con su actual compañía. Por otra parte, algunos expertos apuntan que este tipo de medidas no dará los resultados por la forma en que están enfocando la situación las teleoperadoras. Éstas han optado por tratar de ganar clientes a la competencia por medio de promociones, algo más costoso que luchar por los usuarios que ya utilizan sus servicios. Mientras que la primera de estas estrategias atrae, en su mayoría a clientes interesados en la oferta - y que pueden marcharse a otra empresa ante una propuesta mejor -, la segunda permite conservar a los usuarios más rentables y construir una base de clientes más sólida y con mejor relación coste-beneficio.