Os consumidores enfrentam mudanças drásticas no seu comportamento, os mercados enfrentam mudanças drásticas no seu funcionamento, as empresas enfrentam mudanças drásticas no seu ambiente... E o Marketing? Estará o Marketing a mudar ao ritmo que exige o momento actual? A resposta é "não". O mundo do Marketing deve fazer um esforço ingente se quiser superar o desafio de se modernizar, de uma vez por todas, ou perpetuar as suas convencionais pautas de actuação com o risco de fracassar e ficar cada vez mais esquecido nas organizações.

Os desafios do Novo marketing de Clientes resumem-se em oito vias:
Transformar o Marketing numa disciplina mais financeira e contabilística. O Marketing deve deixar de ser visto como o inimigo público número um dos departamentos financeiros e a área mais facilmente "sujeita a cortes". Para isso, os responsáveis de Marketing devem colocar-se "devem colocar-se no papel do CFO" e administrar com rigor, além de defender o valor da base de clientes como o activo empresarial mais crítico da empresa, gerindo com inteligência a sua "Customer Equity".

Optimizar as relações entre Marketing e Vendas. As relações entre Marketing e Comercial não têm que impulsionar o protagonismo e uma luta por ganhar competências e orçamento, mas uma autêntica soma de forças sinérgicas.

Apostar num "High-Tech Marketing". É hora da ciência impregnar o Marketing para o dotar de todo o rigor e fiabilidade necessários para deixar de ser uma área meramente intuitiva. Customer Intelligence, Marketing Intelligence, Dashboards, Data Mining, Análises, Prevenção, Predição, Modelização. São termos que devem tocar definitivamente no Marketing.