Una encuesta elaborada recientemente por Unisys arroja resultados desalentadores contra las tan de moda herramientas tecnológicas de Business Intelligence. Realizada entre 250 directivos de grandes compañías europeas, según la encuesta el 23% de los consultados admite que sus sistemas de Business Intelligence han empeorado su gestión de clientes. Una gran mayoría (60%) considera que las inversiones que han realizado tienen que mejorar significativamente para optimizar la relación con sus clientes.