Un estudio sobre satisfacción de clientes de telefonía móvil en Reino Unido elaborado por la firma J.D. Power and Associates ha revelado que el 20% de los usuarios que no están contentos con la experiencia de compra en la tienda de un operador cambiará de empresa definitiva o probablemente en un plazo de tiempo no superior a un año. Los clientes insatisfechos, además, son un 35% menos proclives a recomendar la compañía.