La cadena hotelera realizó en 2006 unas ventas netas de 103 millones de euros a través de solmelia.com, el 48% más que el año anterior

Ficha técnica

• Empresa: Sol Meliá
• Objetivos: Potenciar el contacto y la satisfacción del cliente optimizando el canal "online".
• Solución: Apostar fuertemente por la web solmelia.com y la vinculación del cliente mediante este canal.
• Resultado: Cerca de 103 millones de euros en ventas netas a través de la web en 2006, un 48% más que en 2005. El 13% de la facturación total procede de solmelia.com.

El sector del turismo está siendo testigo, casi más que ningún otro, de la consolidación del comercio electrónico como un fenómeno en crecimiento constante, que está modificando profundamente las estructuras de distribución de las empresas que forman parte de él. Un ejemplo paradigmático de cómo acertar con la estrategia de diversificación de venta a través del canal "online" es, sin duda alguna, el de la cadena hotelera Sol Meliá.

Pionera en la potenciación del canal Internet como una apuesta de futuro, Sol Meliá ha registrado crecimientos fuertes y constantes de la sventas a través de su web solmelia.com, año tras año. El compromiso con los clientes que confían en la cadena a través de la Red está asumido desde la propia dirección del grupo, que destaca en sus informes anuales, ejercicio tras ejercicio, el auge de su canal "online" como uno de sus puntos fuertes.

En el ejercicio 2006, el propio vicepresidente y CEO de Sol Meliá, Sebastián Escarrer, explicaba, en su carta a los accionistas, los logros de la compañía en lo que al canal "online" se refiere. Hay motivos para el orgullo. Sol Meliá bordeó los 103 millones de euros en ventas netas, a través de solmelia.com, el año pasado, lo que supone un ufete incremento del 48%, respecto al año anterior.

En 2006, las ventas realizadas a través de la web de Sol Meliá representaron el 13% del total de la facturación de la cadena hotelera. A finales del año pasado, 1,7 millones de personas se suscribieron a solmelia.com, especialmente al boletín de ofetas especiales de la compañía, que está creciendo en 1500 veces al día.

La estrategia de Sol Meliá de impulsar las ventas por Internet no sólo responde a la voluntad de la compañía hotelera de potenciar un nuevo canal de distribución en clara expansión,  para crear una auténtica fuerza vendedora multicanal, sino que obedece a la apuesta de una compañía empeñqada en hacer del contacto y la satisfacción del cliente su objetivo prioritario. El acceso de un número creciente de clientes a la web de Sol Meliá, que depositan su confianza en este nuevo canal, sabedores de su elevado nivel de respuesta y cumplimiento de las expectativas, está permitiendo a la cadena hotelera obtener más y mejor información del perfil de sus clientes; de sus demandas y necesidades; de la oferta que solicitan y que esperan ver satisfecha. El canal "online" está reforzando el compromiso de orientación total hacia el cliente contraído por Sol Meliá.

No es de extrañar, que entre los objetivos estratégicos prioritarios que se marca la compañía para el medio plazo, el contacto con el cliente sea clave. Para ello, Sol Meliá sabe que su web, una de las más punteras del mundo en su especialidad, es mucho más que una herramienta imprescindible. Es un nuevo canal, al que prevé seguir dotando de todos los recursos necesarios.