El 34% cree que el servicio al cliente es su máxima prioridad estratégica, y el 27% piensa que es la innovación

Mejorar el servicio al cliente y la innovación dentro de la organización son los dos principales desafíos estratégicos de los CEO’s norteamericanos, según revela un estudio de la empresa de análisis IDC. Titulado “The CEO Agenda 2007”, el estudio pone de manifiesto que un 34% de los máximos directivos de Estados Unidos coloca al cliente en el centro de su estrategia empresarial, mientras que un 27% cree que la innovación en productos y servicios es su gran apuesta estratégica.

En el “top 5” de los desafíos de los CEO’s, se sitúan, además, el respeto y cumplimiento de las normativas, la mejora de la eficacia comercial y el adecuado control del rendimiento del negocio. El hecho de que clientes e innovación se coloquen como máximas prioridades no constituye una gran sorpresa, según explica el informe, pues las presiones competitivas se han disparado y las compañías saben que el éxito está directamente vinculado a estos dos factores. Los autores del estudio predicen que clientes e innovación se mantendrán en lo más alto de la agenda de los CEO’s, pues la competencia impuesta por la globalización es un fenómeno que está lejos de detenerse.