Servicios de valor añadido complementarios a la oferta principal  La mayoría de las empresas no cuenta con una Estrategia de Generación de Ancillaries que añada valor al cliente, impulse las ventas, y mejore la posición competitiva de la compañía.  La venta de múltiples... Seguir leyendo

Un estudio revela que los vales de descuento son el instrumento de marketing directo mejor valorado por los consumidores En tiempos de crisis, ahorrar se convierte en el paradigma del consumidor, y el cupón de descuento se transforma en el arma fundamental para ello. Así lo asegura el I Estudio... Seguir leyendo

Fundamentos para una Gestión de Marcas Orientada al Cliente Abstract La marca se ha convertido en una pieza clave en las estrategias de clientes. Constituye una referencia mágica, que configura las percepciones en la mente del cliente. Posicionamiento y marca son conceptos complementarios, que... Seguir leyendo

La clase media global compra de todo, en todas partes. Ésta es una de las teorías de Paco Underhill, máximo experto mundial en comportamiento del consumidor y hábitos de compra, que más me impactó, cuando tuve ocasión de escucharle por primera vez, en nuestro país. Autor de los best-... Seguir leyendo

Cuando se habla de Inteligencia de clientes y de técnicas de datamining hay muchos directivos que se sienten perdidos. El lenguaje, muchas veces, nos pone este tipo de trampas. Es como cuando leemos una novela que nos ha gustado y después alguien hace una película con ella: normalmente la... Seguir leyendo