Fuente de diferenciación

¿Conoce cuál es el estado actual de sus puntos de venta? ¿Sabe cuál es la opinión del cliente respecto a su experiencia de compra? ¿Está correctamente alienada su estrategia comercial y de marketing con la realidad de sus tiendas? El punto de venta constituye un momento crucial dentro de la experiencia de cliente, que para que sea única y diferenciada equivale a adoptar una personalidad propia como empresa. Si tiene problemas con sus puntos de venta, tiene un problema estratégico.

Los clientes compran de todo, en todas partes, pero cada vez son más exigentes. Con una extraordinaria fuerza frente a las empresas, tienen unas expectativas elevadas respecto a cualquier producto o servicio que compran, incluso si han pagado un precio reducido por ellos. El punto de venta constituye una fuente de diferenciación vital frente a su competencia, y debe ser un eje fundamental en cualquier Estrategia de Marketing.

Innovar en el punto de venta

La experiencia en el punto de venta constituye un elemento fundamental de la Experiencia de Cliente, que abarca absolutamente toda la relación del consumidor con una compañía. La tienda debe ser el espacio de relación más intenso con su cliente para establecer una comunicación bidireccional, y superar con creces sus expectativas en el momento de compra. Daemon Quest puede ayudarle a innovar mediante:

• Identificación de los factores clave del comportamiento del cliente en tienda: Cada establecimiento difiere según el tipo de producto o servicio en venta, pero hay elementos comunes fundamentales como las colas de la caja, los puestos de servicio por franja horaria/día de la semana, el tipo de atención al cliente, la distribución del tráfico por zona de tienda, los servicios adicionales, etc. La observación en tienda permite identificar procedimientos y operativas ineficientes y proponer métodos alternativos.
• Benchmark internacional. Un análisis de los establecimientos de la competencia le permitirá entender su posición en el mercado e identificar oportunidades y amenazas frente a sus competidores directos e indirectos. Además, una revisión adicional de los sectores complementarios al suyo le ofrecerá las mejores prácticas de Experiencia de Cliente en el punto de venta o las últimas innovaciones en los establecimientos más punteros.
• Nuevas ideas para sus establecimientos. Sus tiendas constituyen una fuente de diferenciación para el cliente, por lo que debe aprovecharlo al máximo. Podemos ayudarle a innovar en sus tiendas para mejorar la Experiencia de Cliente, y por tanto su propuesta de valor, desde nuevas formas y momentos de interacción, el rediseño de espacios, la mejora de procesos en el servicio ofrecido, etc.

Consúltenos sobre nuestro know-how en innovación en el punto de venta.

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