Comienzo: 16/11/2006 - 09:30
Fin: 22/11/2006 - 15:00
Ponentes: Philip Kotler (Marketing y Resultados), Malcolm Gladwell (Marketing e Innovación), Paco Underhill (Clientes), ...
Estrategias para incrementar la eficiencia y la efectividad en el Marketing y las Ventas
Programa completo:
El día a día resulta tan complejo que nunca encontramos un hueco para nada, pero hay que buscar miles de ellos. Para comprar algo de emergencia, para atender una llamada personal o de compromiso, para recibir a posibles nuevos proveedores, entrevistar a candidatos, comprar un regalo, felicitar cumpleaños, organizar agenda… Casi siempre uno mismo es el último que se dedica un momento de atención o lo hace cuando ya ha terminado el resto de cosas pendientes.
¡La locura! A nosotros una de las cosas que más nos gusta es hablar de marketing. Así que unas poquitas veces al año paramos máquinas y nos zambullimos en ese maravilloso mundo en el que faltan tantas cosas por descubrir. Dentro de muy poco tenemos uno de esos anhelados parones de máquinas.
Hazte un hueco a ti mismo y compártelo con nosotros.
Te esperamos en el Forum Mundial de Marketing y Ventas 2006:
RESUMEN EJECUTIVO
Los pasados 16 y 17 de noviembre, en el Hesperia Tower Convention Center de Barcelona, los 20 y 21, en el Centro de Congresos de Lisboa, y los 21 y 22, en el Centro de Convenciones Norte del Ifema de Madrid, Daemon Quest reunió, junto con HSM Group, a más de 1.500 directivos en El Forum Mundial de Marketing y Ventas. El evento contó con la presencia de algunas de las más destacadas figuras del mundo empresarial y académico nacional e internacional, para exponer las últimas tendencias en Clientes, Marketing y Ventas, así como los casos más exitosos y paradigmáticos en estas tres materias.
Paco Underhill: todo sobre el consumidor
¿Por qué los tradicionales métodos para construir marcas, hacer publicidad y realizar promociones ya no funcionan como antes? ¿Cómo han cambiado los hábitos de compra de los consumidores, durante los últimos años? ¿Cómo y por qué están evolucionando las expectativas de servicio de los consumidores? Éstas son algunas de las preguntas a las que ofreció respuestas en su ponencia Paco Underhill, máximo experto mundial en conocimiento del consumidor. El autor del best-seller “Why we buy’” considera que la tradicional segmentación sociodemográfica de los consumidores está cambiando, para dar paso a una auténtica “clase media global, que compra de todo, a todos, en todas partes”. Paco Underhill cree, además, que el Marketing en el punto de venta es clave y aboga por una profunda evaluación de la influencia que el comercio electrónico está teniendo en los patrones de compra de los consumidores.
El mayor experto del mundo en comportamientos de compra tuvo ocasión de profundizar sus teorías en el Workshop que DAEMON QUEST organizó en el marco del Foro Mundial de Marketing y Ventas en Madrid. Posteriormente, Paco Underhill departió con clientes y profesionales de DAEMON QUEST en la cena exclusiva que la firma organizó en su sede de Torre Picasso.
Caso BANKINTER: obsesión por el cliente
Pedro Navarro, miembro del Advisory Board de DAEMON QUEST, fue el encargado de presentar a Fernando Morillo, director de Banca Privada de Bankinter, y a Juan José Peso-Viñals, socio de DAEMON QUEST, quienes dieron paso al desarrollo del Caso Bankinter, que Juan José Peso-Viñals introdujo destacando la “obsesión por el cliente de una entidad con corazón”. Fernando Morillo, hasta hace poco máximo responsable de la División CRM de Bankinter, explicó cómo esta entidad ha logrado desplegar una gestión absolutamente orientada al cliente, multicanal y paradigmática en España. La implicación en esta orientación cien por cien hacia el cliente de Bankinter es un éxito, como demostró la ponencia de Morillo, no sólo por la elección de la tecnología adecuada, necesaria pero insuficiente por sí sola, sino gracias a la apuesta de toda la entidad por el cliente y, en especial, al apoyo de las máximas estructuras directivas de Bankinter.
Hermann Simon: el precio como elemento estratégico del Marketing
Los precios como factor clave en las Estrategias de Marketing para elevar la rentabilidad de la empresa. Éste fue uno de los argumentos de la ponencia realizada por Hermann Simon, reconocido experto en Estrategias de Marketing y Pricing. El prestigioso profesor de Stanford, Harvard, London Business School, e INSEAD, abordó nuevos enfoques sobre la relación entre precios, costes y resultados, incidió en la comunicación del valor del precio de un servicio o producto al cliente, la incorporación de las Estrategias de Pricing al crecimiento de la competitividad de la empresa, e ilustró sus teorías con diversos casos prácticos de compañías punteras en fijación de precios.
Malcom Gladwell: innovación y Marketing Viral
Las buenas ideas creadas por un buen Marketing se extienden como las epidemias. Malcom Gladwell, escritor, pensador y brillante analista es uno de los expertos más innovadores del Marketing actual. Sus teorías sobre la similitud entre las epidemias y el poder contagioso de un buen producto o servicio, una buena idea o una nueva tendencia han dado la vuelta al mundo, de la mano de best sellers tan conocidos como “Blink: The Power of Thinking without Thinking” o “The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference”. Gladwell explicó cómo nace una tendencia y cuál es la mejor manera de incorporarla a la estrategia de negocio, cómo transcurre el ciclo de vida del “boca a boca” y los roles que juegan distintos actores en este proceso: los “conectores”, los “expertos” y los “vendedores”. A su teoría sobre “Blink” o cómo tomar decisiones acertadas y rápidas con directivos de “perfil intuitivo”, siguió una serie de recomendaciones para aprovechar al máximo los “drivers” para generar el cambio.
Renée Mauborgne: abrir mercados creando Océanos Azules
Sin duda, una de las ponencias que más expectación suscitó en el Forum Mundial de Marketing y Ventas fue la realizada por Renée Mauborgne, experta reconocida mundialmente por sus innovadoras ideas en materia de Estrategia Empresarial. Profesora de Management en el INSEAD, Renée Mauborgne es autora, junto a su colega W. Chan Kim, del reciente éxito mundial de ventas “Blue Ocean Strategy: How to Create Uncontested Market Space and Make the Competition Irrelevant”. En su brillante exposición, describió la Estrategia de los Océanos Azules –esos mercados por descubrir, que disparan el crecimiento de una empresa y arrinconan a la competencia- , poniendo como ejemplo el nicho del específico mercado de orquestas sinfónicas. Tomando como modelo los conciertos organizados por el músico y director de orquesta André Rieu, que ha logrado llevar el elitista mundo de las música clásica a espacios tan colectivos y populares como los estadios de fútbol, Mauborgne logró demostrar cómo “océanos rojos” (mercados maduros saturados por la competencia y sin perspectivas de crecimiento) pueden tornarse en “Océanos Azules”.
En Lisboa, DAEMON QUEST organizó un almuerzo exclusivo con Renée Mauborgne, que congregó a algunos de los más destacados empresarios y directivos del país vecino, donde DAEMON QUEST acaba de iniciar su expansión.
Philip Kotler: Marketing de Resultados
Ya un clásico del Foro Mundial de Marketing y Ventas, Philip Kotler, reconocido mundialmente como el “padre” del Marketing moderno, fue el encargado de cerrar las jornadas, con una brillante exposición sobre los desafíos a los que deben hacer frente las empresas para enterrar el “viejo Marketing” basado en acciones tradicionales de publicidad y promoción, para adentrarse en un “Nuevo Marketing de Resultados”, cuyo eje es el cliente. Kotler advirtió sobre la creciente ineficacia del Marketing convencional y la necesidad de buscar fórmulas alternativas e imaginativas que logren imponerse en un mercado altamente competitivo.
Workshops exclusivos con DAEMON QUEST
Tras la clausura de las sesiones del Congreso, los participantes del Foro Mundial de Marketing y Ventas pudieron disfrutar en exclusiva de talleres de trabajo ofrecidos por DAEMON QUEST. Además del mencionado Workshop exclusivo con Paco Underhill, presentado y coordinado por Pedro Valdés, director del Área de Retail de DAEMON QUEST, Miguel Gallo, socio de la firma, presentó el “CASO IBERIA”, liderado por Félix García Viejobueno, Director general del Área de Clientes de Iberia.
