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Los niños y adolescentes actuales -entre 8 y 14 años- no cumplen el mismo perfil que hace unos años y, por tanto, para lograr que acepten una marca ya no es posible comunicarse con ellos como en el pasado. En los viejos tiempos, el "líder del grupo" establecía las reglas básicas y... Seguir leyendo
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Además de preocuparse por atraerlos y retenerlos, las empresas deberían concentrarse en la calidad de la experiencia que ofrecen a sus clientes a través de todos los puntos de contacto. Las relaciones de la empresa con el cliente no se limitan al momento de la venta. Comienzan, por lo general,... Seguir leyendo
Las teorías de Patricia Seybold sobre el perfil de nuevo cliente “on line” han supuesto una revolución en el modo de enfocar las relaciones con los clientes a través de Internet. Fundadora y Directora General de su propia compañía, Patricia Seybold Group, es autora de Clientes.com, considerado como la “biblia” de las relaciones con los consumidores a través de la Red, para millones de empresas en todo el mundo. Patricia Seybold está especializada en empresas de Tecnologías de la Información y asesora en sus estrategias de clientes a algunas de las mayores compañías mundiales del sector.
Abstract Están surgiendo con fuerza nuevas formas de gestionar las redes comerciales,...
