Adaptación de la sistemática comercial a un entorno de guerra de precios Abstract Con frecuencia muchas empresas ni siquiera tienen una Estrategia de Pricing, sino que van a remolque del mercado, principalmente porque tampoco tienen un modelo de relación con el cliente. No se debe confundir al... Seguir leyendo

El programa Ikea Family utiliza ofertas y descuentos para generar clientes apasionados por la marca Ficha Técnica Empresa: Ikea Objetivos: Potenciar la afinidad de los clientes con la compañía e incrementar su grado de fidelidad hacia la marca. Solución: Lanzamiento de... Seguir leyendo

El gigante mundial de la distribución aprende de los errores pasados y diversifica su fórmulas de expansión internacional Ficha técnica Empresa: Wal-Mart International Objetivos: Impulsar su presencia internacional utilizando diversos modelos de aproximación al mercado. Solución: Revisión de... Seguir leyendo

Dinámicas de eficiencia y rentabilidad a través del cliente Abstract La capacidad de calcular la rentabilidad de las inversiones constituye una referencia fundamental en la implementación de las Estrategias de Clientes, Marketing y Ventas, ya que permite cuantificar el impacto de cada una... Seguir leyendo

Estrategias para Optimizar la Experiencia de cliente Abstract La Experiencia de cliente no se limita al momento de compra. Abarca toda la relación emotiva y mental que un cliente establece en el tiempo con la empresa. Experiencias de Cliente y Satisfacción de Cliente son conceptos distintos.... Seguir leyendo