Estrategias para Optimizar la Experiencia de cliente Abstract La Experiencia de cliente no se limita al momento de compra. Abarca toda la relación emotiva y mental que un cliente establece en el tiempo con la empresa. Experiencias de Cliente y Satisfacción de Cliente son conceptos distintos.... Seguir leyendo

Claves para gestionar con éxito la era de la multicanalidad Abstract Una correcta Estrategia de Canales pasa por una correcta Estrategia de Segmentación. A cada segmento de clientes debe asignarse el canal adecuado. El desafío de las empresas que apuestan por la “multicanalidad” es... Seguir leyendo

Fidelización + Rentabilidad = Éxito Pedro Valdés. DAEMON QUEST.      La carrera en la que la mayoría de las empresas dirigidas al cliente final se hayan inmersas ha extendido como la pólvora los programas de fidelización, como herramienta de retención y recompensa de... Seguir leyendo

Claves para diseñar Estrategias Rentables de Adquisición y Prospección Selectiva Abstract: La gran mayoría de las empresas está inmersa en tácticas de captación masiva e indiscriminada de perfil cortoplacista. El reto no es captar clientes a cualquier precio, sino adquirirlos... Seguir leyendo

El rey de las estrategias de fidelización, la cadena británica de supermercados Tesco, está sirviendo de ejemplo a su homóloga española Caprabo, que se ha fijado en sus métodos de fidelización para sacar un mayor partido a sus bases de datos de clientes. La cadena de supermercados Caprabo,... Seguir leyendo