La lógica empresarial ha dado lugar a una serie de creencias que, vistas desde la política de orientación al cliente, son algo menos que verdades a medias. Una de ellas es la de que quien más clientes tiene es el líder de su mercado. Cuando esos clientes generan poco valor frente a los gastos que suponen para la compañía, se convierten en un lastre que puede llevar a una firma a la bancarrota.

Tampoco los clientes más solventes son siempre los que más convienen a las empresas. En el caso de las entidades de crédito y los bancos, parece claro que los mejores clientes son los que pueden liquidar su deuda en el menor plazo posible, porque eso permite a la organización recuperar en poco tiempo el dinero que ha prestado. A la larga, sin embargo, esta afirmación se vuelve incorrecta, puesto que, cuanto más tiempo tarde un usuario en devolver un crédito, más intereses deberá pagar y, probablemente, más servicios consumirá de la entidad con la que opera.

Por otra parte, la posición social no determina siempre cuál es el público objetivo más deseable para una compañía. Un estudio realizado el pasado año por la consultora Forrester Research señalaba que la adopción de las tecnologías de consumo en Estados Unidos no siempre va ligada al nivel de ingresos, sino que, además, varía en función de la minoría étnica a la que se pertenece. En este sentido, el 15% de la población negra estadounidense afirmaba estar dispuesta a comprarse un ordenador a lo largo de 2004, frente al 7% de los blancos. Igualmente, son los hispanos los que mayor interés tienen por los dispositivos de entretenimiento, como los reproductores de música digital o las consolas de videojuegos, pese a que su nivel adquisitivo medio es de 16.000 $ menos al año.