No sólo fuera de nuestro país surgen nuevas, inteligentes y efectivas estrategias de fidelización. La cadena de tiendas de juguetes especializados Imaginarium ha conseguido, en su breve historia, granjearse un público extremadamente fiel, en el que ha implicado p0or igual a los niños y, sobre todo, a sus padres. Apoyándose en su tarjeta de fidelización "Familycard Imaginarium", y en la creación de un "Club Imaginarium", que cuenta ya con cerca de 400.000 socios, la compañía ha logrado establecer un modelo de marketing relacional basadeo en acciones diseñadas "con el cliente" y no, de forma unilateral, "hacia el cliente". En el "Club Imaginarium", los padres cuentan con ventajas por sus compras, promociones, búsqueda del juguete más apropiado, descuentos para familias numerosas... Además, reciben consejos sobre los juegos más adecuados, y un trato privilegiado en la tienda con detalles y regalos especiales. La cadena de tiendas ha llegado a organizar dos días al año en los que un establecimiento se abre sólo para los socios del club, con asesoramiento por parte de personal especializado y la presentación, en primicia, de todas las novedades.

Apostando por un modelo de artículos que combinan diversión y aprendizaje, e invitando a los padres a participar en la mejora de sus productos y servicios, Imaginarium no sólo ha logrado consolidar un público extremadamente fiel, sino afianzarse como marca que inspira "absoluta confianza": un valor añadido fundamental cuando se trata del público infantil. El "Caso Imaginarium" y su modelo de marketing relacional han levantado tanto interés, que han sido recogidos en un amplísimo trabajo elaborado por el profesor del IESE Lluis G. Renart y los investigadores Francesc Parés y Laureano Berasategui, que acaba de ser galardonado como el "Mejor caso del año" en la categoría de Marketing, por la prestigiosa European Foundation Management Development (EFMD). Desde su constitución, en 1992, el "modelo Imaginarium" ha llevado a la cadena de tiendas de juguetes educativos a tener más de 285 puntos de venta, repartidos en 23 países de todo el mundo, con un público inteligentemente fiel, es decir, proactivo en su relación con la compañía y eficazmente prescriptor de sus productos y servicios.