Los mejores granos del mundo, las cafeteras más vanguardistas, tiendas de diseño consagradas al culto del café y un club de socios devotos de marca constituyen la apuesta ganadora de la compañía.

Ficha Técnica

• Empresa:  Nespresso.
• Objetivos: Congregar a todos los amantes del café en torno a la marca.
• Solución: Revolucionar la experiencia de cliente, con una apuesta novedosa por la calidad, el diseño, el sabor y el vanguardismo.
• Resultado: Crecimiento anual de un 30%. Cerca de 80 tiendas en todo el mundo. Más de 3 millones de socios. Lideres en el mercado de café porciones.

En 1986, Nestlé Nespresso nace como unidad de negocios estratégica de grupo Nestlé. Lo hace con el convencimiento de que existe un mercado potencial de importantes dimensiones de que existen en un mercado potencial de importantes dimensiones para un nuevo negocio: el café selecto en proporciones. Veinte años después, la misión con la que nace Nestlé Nespresso se ha revalorado más que cierta: la compañía ha dado con un auténtico “océano azul”, un segmento global de mercado formado por los amantes del café y del ritual que lo acompañan, cuyos visos de crecimiento siguen siendo excelentes.

Pionera en generar una inolvidable experiencia de clientes, la compañía ha logrado el sueño de toda empresa: que los consumidores de sus productos y servicios sean auténticos devotos de marca y convencidos “evangelistas” de la misma. Líder del mercado del café en proporciones de primera calidad y líder europeo en maquinas espresso, la empresa basa su formula ganadora en una triple apuesta: una selección de grandes cafés, con mejores granos del mundo; unas máquinas elegantes, vanguardistas y galardonadas mundialmente por su diseño y un impecable servicio personalizado a sus clientes 24/7, tanto para hogares como para negocios.

Degustar el mejor café debe ser una experiencia única, genuina y placentera. Todo en la oferta de Nespresso a sus clientes apunta a ello: las tiendas, las boutique-bar, los catálogos, la presentación de los productos, el club de socios, las máquinas… hasta el fichaje de George Clooney para sus campañas publicitarias transmite una sensación de exclusividad, ya plenamente inherente a la marca.

Nespresso distribuye sus productos y servicios a través de dos canales de venta: “Home Division” representa un 85% de su facturación. Esta dirigida al cliente final o socio del club, que demanda variedades de café en cápsulas, así como máquinas. La compra puede hacerse directamente en 80 tiendas en todo el mundo, o de forma rápida y sencilla por teléfono o por Internet, con envío a domicilio.

El canal “Out-of-Home” abastece a negocios como restauración, hoteles u oficinas y supone el 15% de las ventas de la compañía, aunque el segmento B2B se perfilaba como fuente de crecimiento en los próximos años, así como la apertura de boutiques-bar en las que el culto a la degustación de café, la atención la estética y el diseño generan una experiencia de compra única.

En Nespresso tiene claro que el “océano azul” está lejos de agotarse: el consumo de café en porciones representa sólo el 7% del consumo total de café en el mundo, por lo que hay recorrido… De momento, las cifras avalan la apuesta exitosa de Nespresso: cerca de 80 tiendas, más de tres millones de socios del club, crecimiento anual en ventas del 30%, una facturación en 2006 de 610 millones de euros y casi un millón de fans nuevos cada año…

Nestlé Nespresso, en breve

• Líder en segmento de café en porciones y líder europeo en máquinas espresso.
• Cerca de 80 tiendas y “boutique-bar” en todo el mundo.
• Presencia en 40 países y cerca de 1400 empleados.
• Venta en 2006 de más de 609 millones de euros.
• Más de tres millones de socios del Club Nespresso.