¿Se ha sentido, alguna vez, totalmente aturdido repasando las propuestas de menús de alguna cadena de fast-food, intentando decidir qué combinación de ingredientes elige para encargar una pizza o tratando de adivinar qué plan de telefonía móvil le conviene más? Yo también. Es una... Seguir leyendo

Son ya muchas las empresas presentes y numerosas las que se plantean desembarcar. Las economías emergentes de Asia y Latinoamérica, especialmente aquellas de países más poblados y con mayores tasas de crecimiento, constituyen mercados potenciales extraordinariamente atractivos para aquellas... Seguir leyendo

Que el cliente, la persona, el ciudadano,… es la prioridad para cualquier empresa, a estas alturas ya no es un misterio para nadie. Pero en el caso de la administración pública lo es todavía más. Un servicio tan imprescindible y tan usado como es la administración pública tiene la... Seguir leyendo

La principal cualidad de los visionarios no es ver lo que los demás no logran ver, sino ocupar la posición adecuada que les permite contemplar las cosas desde una perspectiva diferente. Desde ese punto de vista, las oportunidades no se presentan, sino que esperan pacientes a que alguien se decida... Seguir leyendo

Una de cada cuatro empresas (el 25,4%) europeas y latinoamericanas prevé perder entre el 10% y el 30% de sus clientes actuales este año, según nuestro último informe Daemon Quest Sales & Marketing Report. La tasa de abandono de clientes o “churn rate” mide, en porcentaje, la... Seguir leyendo