No hace mucho tiempo, llegó una carta al despacho del responsable del servicio de atención al cliente de la revista Time, de una lectora fiel que llevaba más de diez años suscrita a la publicación pagando religiosamente su suscripción anual. Sí, sorprende a cualquiera, porque es difícil... Seguir leyendo

El lenguaje móvil, que también se ha extendido a foros y “chats” en Internet identifica a un segmento de población que no existía hace cinco años, pero que se ha desarrollado a la sombra de las nuevas tecnologías. Sin duda, la población joven europea es muy extensa, pero existe... Seguir leyendo

¿Está seguro de controlar a sus vendedores? ¿Se ha parado a pensar si su fuerza de ventas está al servicio de los resultados de la compañía o... es más bien su compañía la que está al servicio de su red comercial? En según qué sectores –farmacia o telecomunicaciones,... Seguir leyendo

Fidelización y Clubes de Clientes Cómo desarrollar Estrategias de Retención de Clientes basadas en la rentabilidad  Inmersas en una constante batalla por evitar la creciente fuga de clientes a la competencia, la mayoría de las compañías dirigidas al cliente final desarrolla acciones de... Seguir leyendo

Tanto en las acciones destinadas a los clientes como en aquellas dirigidas a los empleados, es primordial conseguir que el cliente se sienta único, lo que pasa por darle un trato personalizado. En el sector turístico, el 65% de los programas no es rentable. Son excesivamente genéricos y se... Seguir leyendo