Titulo: Managing Customer Experience.Turning Customers into Advocates. Autor: Shauna L. Smith, Joe Wheller. Editorial: Pearson Education. ... Seguir leyendo

El lenguaje móvil, que también se ha extendido a foros y “chats” en Internet identifica a un segmento de población que no existía hace cinco años, pero que se ha desarrollado a la sombra de las nuevas tecnologías. Sin duda, la población joven europea es muy extensa, pero existe... Seguir leyendo

¿Está seguro de controlar a sus vendedores? ¿Se ha parado a pensar si su fuerza de ventas está al servicio de los resultados de la compañía o... es más bien su compañía la que está al servicio de su red comercial? En según qué sectores –farmacia o telecomunicaciones,... Seguir leyendo

Titulo: El Precio, Variable Estratégica de Marketing Autor: Emilio de Velasco Editorial: McGraw-Hill Absoluta referencia en España en materia de Estrategias de Fijación de Precios, Emilio de Velasco, Profesor del Instituto de Empresa, es autor del libro sobre "pricing" más... Seguir leyendo

Título: Getting New Clients Autor: R.A. Connor / J.P. Davidson Editorial: John Wiley & Sons Inc. Este manual práctico sobre Estrategias de Captación y Retención de Clientes, que ya va por su segunda edición, responde en un lenguaje sencillo y con ejemplos claros y conocidos a las... Seguir leyendo