La probabilidad de que su paciencia esté al límite es demasiado elevada en nuestro país ¿Quién se siente un cliente maltratado? Desgraciadamente, la respuesta es demasiado fácil: todos. O nos sentimos o nos hemos sentido clientes maltratados en algún momento. Custodio Mercader, el... Seguir leyendo

Festival navideño y rebajas aparte, la gente compra de todo, en todas partes y a todas horas. Millones de consumidores se incorporan cada año, con un crecimiento exponencial, al mercado global. Y Nueva York representa esa gran metáfora. En esta ciudad, a 15 grados bajo cero, cuesta incluso abrir... Seguir leyendo

El ser humano tiene cinco sentidos más uno. Sí, añade uno más porque no hay que menospreciar a la intuición, ese sexto sentido que algunos desarrollan con más habilidad que otros. En el gran mercado de las franquicias, que mueve en España un volumen de negocio superior a los 20.000 millones... Seguir leyendo

• Título: The Innovator’s Dilemma • Autor: Clayton M. Christensen • Editorial: Collins Business Essentials   En las primeras líneas de este apasionante libro, que da de lleno en los desafíos que rodean a la innovación empresarial, el profesor de la Harvard... Seguir leyendo

El 34% cree que el servicio al cliente es su máxima prioridad estratégica, y el 27% piensa que es la innovación Mejorar el servicio al cliente y la innovación dentro de la organización son los dos principales desafíos estratégicos de los CEO’s norteamericanos, según revela un estudio... Seguir leyendo