En la cartera, en el mismo lugar que se guardan los billetes con sumo cuidado, empiezan a colocarse también pequeños recortes de papel que, al igual que el propio dinero, se guardan como oro en paño para que no se estropeen. Son los cupones descuento, pedazos de diversas formas que se pueden... Seguir leyendo

Una estrategia de fidelización a largo plazo permite mitigar los efectos de la caída de las ventas, y garantiza el crecimiento para el futuro. Casi nunca acudo a la sucursal de mi banco porque confieso que pertenezco a esa rara especie de los early adopters, pioneros de lo nuevo. Hace años que... Seguir leyendo

El ser humano tiene cinco sentidos más uno. Sí, añade uno más porque no hay que menospreciar a la intuición, ese sexto sentido que algunos desarrollan con más habilidad que otros. En el gran mercado de las franquicias, que mueve en España un volumen de negocio superior a los 20.000 millones... Seguir leyendo

La mayoría de las empresas se están enfrentando a una nueva paradoja con la información de sus clientes. Más información = Mayor dificultad en la toma de decisiones. Esto se debe a que la información de las transacciones con los clientes y la aportación de los nuevos sistema ERPs y CRMs es... Seguir leyendo