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Turismo y Ocio: Planes Estratégicos de Clientes

Ningún cliente es igual a otro, entonces... ¿porque los gestiona de forma indiferenciada?

Un plan comercial o de marketing no funcionará si trata por igual manera a todos los segmentos de clientes.

Todas las empresas cuentan con un plan estratégico, un plan comercial o incluso un plan de expansión... pero ¿cuantas disponen de UN PLAN DE CLIENTES?

10 claves para desarrollar un exitoso y rentable Plan Estratégico de Clientes

1. Analizar la clientela, el mercado potencial, la red comercial y a la competencia
2. Desarrollar un Mapa de Segmentación Estratégico
3. Cuantificar el mercado potencial por segmento
4. Elegir los segmentos que serán target y el Posicionamiento en cada uno
5. Desarrollar el plan comercial y de marketing de cada segmento
6. Decidir los objetivos económicos, de penetración, inversión y retorno por segmento
7. Diseñar el modelo de incentivos a la red o al canal segmentado
8. Monitorizar la evolución de cada segmento con un cuadro de mando de segmentos
9. Aprender y revisar el plan con la experiencia
10. Sub-dividir y cuantificar los nuevos segmentos emergentes y empezar de nuevo

Si necesita desarrollar un Plan de Clientes que aumente la captación, la retención, los ingresos medios y reduzca el abandono por segmento, contactenos.

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