Turismo y Ocio: Churn y Abandono

Es posible reducir el Churn...

El abandono de clientes, o “churn”, es uno de los principales problemas a los que se enfrentan las empresas hoy en día. Los motivos son múltiples, pero con uno basta: un cliente insatisfecho transmite su mala experiencia con la compañía al doble de personas que lo haría si la situación fuera la opuesta.

Al analizar el churn rate no solo es necesario medir el porcentaje de clientes que nos han dejado, sino sobre todo la calidad y rentabilidad de estos. Ninguna empresa puede permitirse dejar escapar a ningún cliente, pero especialemente a sus mejores clientes, no sólo por lo que supone para los ingresos de la firma, sino por los efectos colaterales que conlleva.

EL PLAN DE PREVENCION EN CINCO PASOS:

Desarrollar un detallado Mapa de Abandono segmentando los Churners (abandonistas) en función de su valor y su perfil

Identificar los Causas fundamentales del Abandono y relacionarlas con Momentos concretos en la vida del cliente

Predecir los clientes con mayor Riesgo o Probabilidad de irse definiendo Reglas y Algoritmos que nos permitarn predecir los abandonistas

Establecer Alarmas y Eventos de Abandono que permitan anticiparse adecuadamente el punto de no retorno

Seleccionar el Protocolo de Actuación por Segmento de Abandono (plan de retención y prevención del abandono)

Para reducir el churn, en Daemon Quest utilizamos las más avanzadas técnicas de Inteligencia e Investigación de Clientes que nos permiten diseñar momentos, sendas y alarmas de abandono con las que detectar a los usuarios que están a punto de dejar la compañía. Este mapa de abandono permitey diseñar estrategias orientadas a invertir la situación, recuperar la confianza del cliente y generar más negocio.

Hemos demostrado que su aplicación permite Reducir el Churn Rate entre un 23% y un 56%. Si necesita establecer un Plan de Prevención del Abandono exitoso contra la fuga de clientes le podemos ayudar ...

Case Studies

Iberia Cards

Objetivos: Potenciar la activación de las tarjetas VISA, Reducción del número de bajas

Solución: Definición de públicos objetivo para campañas de captación, sistema de alerta de tarjetas: descenso de consumos e inactivación

Resultado: Desarrollo Estratégico clientes

Sol Meliá

Objetivos: Desarrollar la nueva estrategia comercial tanto para hoteles vacacionales como hoteles urbanos

Solución: Segmentación de clientes y mercado, crear modelo organizativo y establecer una sistemática comercial

NH Hotels

Objetivos: Desarrollar un proyecto de CRM analítico

Solución: Servicio de Portal Corporativo de Inteligencia Comercial

Resultado: Orientar la compañía al Valor Clientes, Visión Global Comercial y entender qué ocurre en el entorno

Binter Canarias

Objetivos: Desarrollar el Plan de clientes de la Línea Aérea

Solución: Analizar e identificar las oportunidades en su cartera de clientes y el mercado potencial, modelos de Fidelización y Activación, gestión avanzada de clientes del Club

Servicios para optimizar