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Turismo y Ocio: CRM Road Map

¿Por dónde va a empezar a construir su estrategia de clientes?

La mayoría de las grandes organizaciones presume de orientarse al cliente, pero pocas saben cómo conseguirlo. El primer paso que debe darse es establecer una ruta definida que determine en qué situación se encuentra la compañía, cuáles son sus objetivos, con qué instrumentos cuenta, qué le falta y cómo debe funcionar para que se alcancen las metas deseadas. No empiece el CRM por el tejado.

Según estimaciones de Daemon Quest, el 70% de las inversiones en proyectos de CRM finaliza en un absoluto y rotundo fracaso. Además de lo que esto supone en términos de pérdidas y ausencia de ROI, incide de forma directa en la manera en que la compañía se relaciona con sus clientes y, por lo tanto, en las expectativas que tiene de retener, fidelizar e incrementar el valor de su cartera a largo plazo.

Muy a menudo, la puesta en marcha de una iniciativa de gestión de las relaciones con los clientes comienza en el sentido equivocado, mediante la implementación de costosos sistemas que no se adaptan a las circunstancias del negocio. Establecer una ruta correcta no es tarea que deba dejarse en manos inexpertas.

El servicio de CRM Road Map de Daemon Quest le permitirá establecer los pasos necesarios para que su estrategia de CRM se adapte a sus objetivos de negocio, determinando con detalle qué debe hacerse en cada momento y fijando acciones específicas:

• Definir la posición de la empresa: nadie parte nunca de cero. Nos encargamos de analizar su punto de partida, los resultados de las acciones llevadas a cabo hasta la fecha y estudiamos el contexto de negocio en el que se inserta su empresa.
• Establecer los objetivos: estudiamos cuáles son sus necesidades en lo que a las relaciones con el cliente se refiere y le ayudamos a concretar las metas a las que puede aspirar. Para ello, estudiamos el mercado y su potencial para detectar nuevas oportunidades de negocio.
• Diseñar un proyecto estratégico: especificamos las acciones que debe acometer a todos los niveles, tanto a nivel de organización interdepartamental como a nivel técnico, involucrando a todos los elementos de la compañía y alineándolos con los mismos objetivos de negocio.
• Evaluación de los resultados: nos encargamos de valorar el cumplimiento con los objetivos de negocio, reorientar los aspectos que necesiten una modificación y asegurar la implementación de la estrategia más adecuada.

Descubra cómo sacar partido a sus relaciones con los clientes. Déjenos ayudarle en el proceso. Sabemos cómo hacerlo.

2010 Daemon Quest

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