Durante los últimos años, el sector de turismo y viajes ha incrementado su oferta un 25% anualmente, mercado claramente de oferta, donde el cliente, particular ó corporativo tiene una amplísima posibilidad de elección.

• Nuevos competidores en segmentos de bajo precio (low cost)
• Irrupción de nuevos canales on line
• Programas de Fidelización que no fidelizan
• Creciente importancia del cliente corporativo (empresa y grupo)

La situación actual es que el cliente se ha vuelto infiel y muy informado y las cadenas sufren una alarmante reducción de los precios medios, las ocupaciones y los márgenes.

¿Se puede sobrevivir desarrollando estrategias comerciales y de clientes haciendo “lo de siempre”?

5 PASOS de una ESTRATEGIA DE CLIENTES

El Futuro se centra en el conocimiento del cliente particular o corporativo

1. Segmentar los clientes y dimensionar el mercado potencial
2. Identificar sus perfiles, hábitos y comportamientos para personalizar las promociones y anticiparse a sus necesidades
3. Diseñar la estructura de canales idónea para acceder a ellos (call center, internet, emailing, red directa, major accounts...)
4. Desarrollar planes de fidelización rentables y segmentados
5. Captar selectivamente entre el gran mercado de PYMES y grandes empresas

Necesita mejorar sus conocimientos del cliente, los canales y el mercado, rediseñando su estrategia comercial y de marketing

DAEMON QUEST Turismo y Viajes, ayuda a los líderes turísticos, hoteleros, líneas aereas y de transporte mundiales, a desarrollar el modelo comercial idóneo, a partir de un profundo conocimiento del cliente y del mercado potencial, segmentando con éxito tanto los clientes como los planes comerciales.

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