¿Planes de fidelización rentables?

Fidelizar se ha convertido en una misión ineludible para cualquier empresa, pero hacerlo con éxito es algo que muy pocas compañías han logrado. La mayoría de los Programas y Clubes de Fidelización solo se basan en regalos y promociones

Un buén plan de fidelización ha de conjugar inteligentemente:

• Píldoras personalizadas de comunicación (agradecimientos, disculpas, felicitaciones, etc...)
• Privilegios que no generen grandes costes a la empresa pero el valor percibido sea alto
• Descuentos que por su parte el cliente no podría conseguir
• Regalos que capitalicen la imagen de marca y el posicionamiento y no lo destrocen

No existen dos clientes iguales

Por el mismo motivo, no pueden aplicarse las mismas técnicas de fidelización a clientes distintos. Los clientes tienen expectativas distintas y aprecian distintas cosas de las compañias. En definitiva lo importante es hacer al cliente sentirse "unico" y perteneciente a una pequeña elite de amigos.

"El primer paso para fidelizar con éxito es conocer con profundidad el cliente y su valor"

Las técnicas de fidelización deben estar orientadas a la retener y premiar a los clientes fieles y de alto valor, no a todos. Pero también deben tener el objetivo reunir información actualizada de la base de usuarios con el propósito de mejorar el conocimiento de los consumidores, diseñar propuestas comerciales más eficaces y elevar la rentabilidad de la compañía.

El Plan de Fidelización Rentable en 5 pasos

1. Un Mapa de Segmentación basado en el Valor del Cliente. Una Segmentación profunda de los clientes que permita realizar distintos planes por segmentos.
2. Un Plan de Iniciativas y Privilegios por segmento. Cada segmento ha de tener su propio plan de marketing y comercial donde los privilegios y acciones se perciban de interés y estén ajustados a las expectativas y al valor del cliente.
3. Un plan de Comunicación y Animación del Club basado en momentos de los clientes. Eventizar la actividad de marketing es mucho más efectivo que cualquier plan de campañas. Si un cliente ha perdido las maletas, se ha quejado de la comisión o no ha comprado desde hace tiempo en el super, esto supone una gran oportunidad de comunicarnos personalizadamente con él.
4. Un cuadro de Mando de Segmentos del Club. Para poder seleccionar targets de forma sencilla y poder entender la evolución y los resultados a las acciones de cada segmento.
5. Aprender, aprender y aprender. De los segmentos emergentes, de los nuevos nichos incipientes, de los privilegios y premios que generan fidelidad y de los que no. El mejor plan de fidelización es el que nunca está perfecto y evoluciona con el tiempo.

En DAEMON QUEST sabemos cómo diseñar estrategias de fidelización de éxito, en las que aprovechar las distintas herramientas y técnicas disponibles (clubes de usuarios, tarjetas de fidelización, descuentos promocionales selectivos, etc.) para proporcionar un mejor servicio a los clientes y, al mismo tiempo, mejorar el conocimiento de los consumidores para diseñar ofertas más rentables.

Si quiere extraer todo el potencial de su Plan de Fidelización o diseñarlo rentablemente, le podemos ayudar...