Una experiencia única también es una oportunidad de negocio

La complejidad del entorno económico ha llevado a que pasemos de un mercado de productos y servicios, a otro en el que entra en juego una categoría nueva con enormes oportunidades de negocio: las experiencias. ¿Va a seguir anclado en un concepto comercial tradicional, o está dispuesto a ofrecer a sus clientes una experiencia única que fortalezca su relación con la compañía?

En un contexto en el que productos y servicios reducen al mínimo sus diferencias, hasta el punto de que éstas apenas van más allá del precio, las experiencias se han convertido en el elemento que marca las diferencias entre la oferta de unas y otras empresas. A pesar de que la experiencia es un concepto intangible, muy difícil de medir, sí es posible gestionarlo para incorporarlo a la estrategia de negocio.

No hay que confundir satisfacción de cliente con experiencia de cliente. Mientras que la primera es el resultado de la suma de todas las experiencias y es más fácilmente mensurable, la experiencia del cliente es un concepto más abstracto pero no por ello menos importante. Dicha experiencia abarca toda la relación con la empresa, empezando antes incluso del momento de la compra y prolongándose en el tiempo hasta el punto de que, cuando es extremadamente positiva, da como resultado a verdaderos adeptos a la marca o al negocio.

En Daemon Quest, hemos incorporado a nuestra cartera de servicios el análisis y gestión de la experiencia del cliente para ayudarle a optimizar al máximo su relación con ellos. Trabajamos para orientar todos los departamentos de su organización hacia el fomento y la intensificación de la experiencia con el cliente, de manera que la propia interrelación entre cliente y empresa sea un valor añadido más allá de la mera prestación de un servicio o la comercialización de un producto.

Detectamos cuáles son los puntos de contacto con el consumidor y qué componentes conforman la experiencia de cliente para evaluar cada elemento y construir, a partir de ellos, una adecuada estrategia experiencial.

Déjenos ayudarle a dar un salto cualitativo en su relación con los clientes y descubra como traducirlo en un incremento de la fidelización y el valor a largo plazo de su cartera.

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