¿Sabe cuál es el verdadero valor de un cliente satisfecho?

El mercado es una sucesión de océanos rojos en los que la competencia es feroz y ganar un cliente se convierte en una batalla a muerte con la competencia. Sin embargo, la mayor riqueza de una empresa se encuentra a menudo en casa. ¿Le obsesiona aumentar su cuota de mercado, o prefiere dar prioridad a sus mejores clientes para incrementar su valor y recorrido a largo plazo?

Ganar o perder usuarios es la primera preocupación de las empresas en lo que se refiere a estrategias de clientes. Pocas veces, sin embargo, se atiende a que el mejor activo que tiene una empresa es el que ya está en cartera. Mientras que la captación de clientes exige un importante esfuerzo en términos de inversión, los clientes fieles representan, sin embargo, la mayor fuente de beneficios de la compañía. Cuesta ocho veces más conseguir atraer el interés de un nuevo consumidor que conservar otro, sin olvidar que el cliente fiel está más predispuesto a mejorar la relación con la empresa e incrementar su valor.

La clave en la gestión de clientes reside, a menudo, en el desarrollo de una estrategia de fidelización eficaz. Un proyecto adecuado permite generar importantes ahorros y rentabilizar al máximo acciones de up y cross selling, de manera que aumenten los ingresos generados por cada usuario.

Aunque buena parte de las organizaciones reconoce la necesidad de disponer de una estrategia de fidelización, más del 66% de las empresas carece de plan al respecto, aunque más del 42% admite que le gustaría poder llevarlo a cabo.

Un proyecto de fidelización le permitirá:

• Conocer el valor de su cartera de clientes y su potencial a largo plazo.
• Establecer objetivos de negocio con más precisión, de acuerdo al perfil de sus clientes.
• Detectar áreas de crecimiento y mejora, así como asignar los recursos necesarios a cada perfil de cliente, incrementando su rentabilidad.
• Aplicar iniciativas específicas para retener a sus clientes y aportarles valor añadido, de manera que la relación con la compañía se intensifique y se prolongue en el tiempo:

                             - Clubes de clientes.

                             - Tarjetas de fidelización.

                             - Acciones promocionales…

• Conservar a los nuevos clientes a largo plazo, activar a los dormidos y recuperar a aquellos de valor que haya podido perder.

Descubra cómo gestionar a sus clientes evitando estrategias cortoplazistas apoyadas exclusivamente en el precio. Déjenos mostrarle cómo hacerlo y cambiará su visión del negocio.

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