¿Aún cree que debe tratar igual a todos los clientes?

Los clientes constituyen el principal activo de la empresa. Por ese motivo, desarrollar un plan de gestión adecuado representa uno de los retos más importantes para la compañía. Ni todos los clientes son iguales, ni todos valen lo mismo, pero ¿puede permitirse el lujo de cuidar sólo a los más valiosos y despreciar al resto? ¿Es consciente de la importancia de crear una adecuada estrategia de valor para el desarrollo y comercialización de sus productos y servicios? La gestión avanzada de clientes tiene la clave en todos estos aspectos.

Aunque buena parte de las empresas afirman haber acometido un giro hacia el cliente, pocas entienden correctamente lo que esto significa. De hecho, la gestión de clientes es un campo complejo que abarca diferentes aspectos del proceso comercial porque el cliente es el elemento sobre el que se articula toda la estrategia de ventas.

La gestión avanzada de clientes permite no sólo identificar, valorar y segmentar adecuadamente al cliente, sino también establecer la situación de mercado de la empresa, la posición de sus productos y servicios, y determinar en cada momento del proceso de vida de la oferta qué tipo de decisiones y medidas comerciales aplicar para obtener el máximo rendimiento y beneficio.

Las empresas pueden gestionar a sus clientes de diferentes formas según las características de su propuesta comercial: de forma masiva, hacia nichos de mercado, por precio o de manera individualizada. El objetivo no es situarse en una sola de esas situaciones, sino identificar qué tipo de gestión de clientes necesita cada parte del negocio de la empresa.

En Daemon Quest le ayudamos a realizar una gestión avanzada de clientes mediante la identificación de tres elementos estratégicos decisivos:

• Los clientes de mayor valor, lo que permitirá realizar una segmentación adecuada y una correcta asignación de recursos.
• La propuesta de valor, para diferenciar lo que ofrecemos a los diferentes segmentos y lo que nos distingue de la competencia.
• La red de valor o “value network”, que determina la forma en que llega la propuesta de la empresa a los clientes.

Sabemos cómo vincular su estrategia de clientes al proceso de comercialización y al ciclo de vida de sus productos y servicios. Descubra cómo orientar su estrategia de manera que obtenga en todo momento el mayor retorno y la máxima rentabilidad.

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