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Planes Estratégicos de Clientes

Ningún cliente es igual a otro, entonces... ¿porque los gestiona de forma indiferenciada?

Un plan comercial o de marketing no funcionará si trata por igual manera a todos los segmentos de clientes.

Todas las empresas cuentan con un plan estratégico, un plan comercial o incluso un plan de expansión... pero ¿cuantas disponen de UN PLAN DE CLIENTES?

10 claves para desarrollar un exitoso y rentable Plan Estratégico de Clientes

  1. Analizar la clientela, el mercado potencial, la red comercial y a la competencia
  2. Desarrollar un Mapa de Segmentación Estratégico
  3. Cuantificar el mercado potencial por segmento
  4. Elegir los segmentos que serán target y el Posicionamiento en cada uno
  5. Desarrollar el plan comercial y de marketing de cada segmento
  6. Decidir los objetivos económicos, de penetración, inversión y retorno por segmento
  7. Diseñar el modelo de incentivos a la red o al canal segmentado
  8. Monitorizar la evolución de cada segmento con un cuadro de mando de segmentos
  9. Aprender y revisar el plan con la experiencia
  10. Sub-dividir y cuantificar los nuevos segmentos emergentes y empezar de nuevo

Si necesita desarrollar un Plan de Clientes que aumente la captación, la retención, los ingresos medios y reduzca el abandono por segmento, contactenos.

The Marketing Intelligence Review

1ª publicación en estrategias de marketing y clientes

Case Studies

Toys 'r' Us

Objetivos: Desestacionalización de las ventas a través de la explotación del Club de Fidelización.

Solución: Segmentación avanzada de clientes del club en función de sus hábitos de compra y valor actual.

Resultado: Sistema de gestión de la información para la optimización de las campañas realizadas a clientes.

NH Hotels

Objetivos: Desarrollar un proyecto de CRM analítico

Solución: Servicio de Portal Corporativo de Inteligencia Comercial

Resultado: Orientar la compañía al Valor Clientes, Visión Global Comercial y entender qué ocurre en el entorno

Renta 4

Objetivos: Fomentar un servicio de gestión personalizada, mediante fondos de inversión

Solución: Diseñar e implementar sistemática de captación que optimice impacto sobre público objetivo y clientes con patrimonio medio-alto

ALD Automotive

Objetivos: Aumentar la renovación de vehículos por parte de los clientes PYMEs e incrementar su vinculación

Solución: Mapa de segmentos de cliente, según perfil y rentabilidad

Bayer

Objetivos: Aumentar la efectividad y eficiencia de la Red de Ventas, Oportunidades de Crecimiento

Solución: Targeting de Médicos, Identificación de drivers cliente, Valor potencial y Segmentación

Resultado: Optimización de los recursos, Conocimiento estratégico del Cliente, Red de Venta motivada

¿Cómo considera el posicionamiento de marca de su compañía?
La marca esta correctamente posicionada
22%
El posicionamiento de la marca es bueno, pero debemos revisar algunos aspectos
37%
La marca necesita claramente un reposicionamiento
41%