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Aunque no existen dos clientes iguales, es posible diferenciar perfiles de clientes muy similares entre sí. La zona donde vive el usuario, su comportamiento, su educación, su empleo, sus gustos… todo ello proporciona información valiosa que, cruzada y analizada, permite distinguir grupos perfectamente distinguibles más allá de grandes clusters genéricos de escaso valor para la orientación específica de un producto o servicio.
En Daemon Quest, sacamos el máximo partido para segmentar a:
Como resultado, podemos distinguir con precisión los distintos grupos de valor, e incluso ir más allá y detectar nuevos nichos de mercado que representan oportunidades emergentes y tendencias de negocio.
Los segmentos no son estáticos. Deben evolucionar. Un cliente pasa por distintos estádios por lo que la segmentación debe ser dinámica y evolutiva para adaptarse a nuevas realidades de la cartera. Daemon Quest le ayuda a desarrollar procesos de segmentación evolutivos que le permita adaptar los planes de marketing de una compañía al ciclo de vida y a la realidad cambiante de los clientes.
La segmentación debe girar en base al valor del cliente. El perfil de cada consumidor o grupo nos proporciona la información necesaria para estimar su valor y saber cuál será su reacción frente a la propuesta de la empresa y qué rentabilidad generará en el futuro. Es vital distinguir entre CMVs (Clientes de Mayor Valor), CMPs (Clientes de Mayor Potencial), BZs (Below Zeros o Clientes Irrentables)
Ser capaces de identificar momentos de compra a veces es más importante que la perfecta descripción de clientes. El momento de consumo del cliente nos permite personalizar la comunicación, la oferta, el canal y el precio. Para una cadena de distribución de mobiliario no es lo mismo una joven pareja que acaba de mudarse y necesita decorar toda la casa, que una familia numerosa que acaba de traer a vivir a los abuelos.
1ª publicación en estrategias de marketing y clientes
Objetivos: Desarrollo de un sistema de alta eficiencia comercial
Solución: Modelo de valor potencial de los clientes Ceys, Targeting y Portal de Inteligencia comercial, Segmentación óptima de la cartera
Resultado: Empresa innovadora en el mundo del Bricolaje
Objetivos: Incrementar la eficiencia en la gestión del abandono y el ingreso medio por cliente
Solución: Plan de perfilación y Modelo de probabilidad del abandono, Modelo de Valor de cliente
Resultado: Incrementar el valor de su cartera
Objetivos: Orientar la compañía al cliente, Diferenciación en el Valor añadido, una nueva Forma de Trabajar
Solución: Plan de Comunicación, Acción y Formación, Asesoría en la Orientación al cliente
Resultado: Palancas del Cambio, Equipos motivados, Concienciación
Objetivos: Desarrollar el Plan de clientes de la Línea Aérea
Solución: Analizar e identificar las oportunidades en su cartera de clientes y el mercado potencial, modelos de Fidelización y Activación, gestión avanzada de clientes del Club
Objetivos: Plan Abandono de clientes con centro de Retención
Solución: Plan de Segmentado y Centro de Retención, Perfiles, Alarmas y Causas de Abandono
Resultado: 54% de reducción de Abandono y Premio a la mejor estrategia de Clientes y CRM EMEA 2005