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Aunque no existen dos clientes iguales, es posible diferenciar perfiles de clientes muy similares entre sí. La zona donde vive el usuario, su comportamiento, su educación, su empleo, sus gustos… todo ello proporciona información valiosa que, cruzada y analizada, permite distinguir grupos perfectamente distinguibles más allá de grandes clusters genéricos de escaso valor para la orientación específica de un producto o servicio.
En Daemon Quest, sacamos el máximo partido para segmentar a:
Como resultado, podemos distinguir con precisión los distintos grupos de valor, e incluso ir más allá y detectar nuevos nichos de mercado que representan oportunidades emergentes y tendencias de negocio.
Los segmentos no son estáticos. Deben evolucionar. Un cliente pasa por distintos estádios por lo que la segmentación debe ser dinámica y evolutiva para adaptarse a nuevas realidades de la cartera. Daemon Quest le ayuda a desarrollar procesos de segmentación evolutivos que le permita adaptar los planes de marketing de una compañía al ciclo de vida y a la realidad cambiante de los clientes.
La segmentación debe girar en base al valor del cliente. El perfil de cada consumidor o grupo nos proporciona la información necesaria para estimar su valor y saber cuál será su reacción frente a la propuesta de la empresa y qué rentabilidad generará en el futuro. Es vital distinguir entre CMVs (Clientes de Mayor Valor), CMPs (Clientes de Mayor Potencial), BZs (Below Zeros o Clientes Irrentables)
Ser capaces de identificar momentos de compra a veces es más importante que la perfecta descripción de clientes. El momento de consumo del cliente nos permite personalizar la comunicación, la oferta, el canal y el precio. Para una cadena de distribución de mobiliario no es lo mismo una joven pareja que acaba de mudarse y necesita decorar toda la casa, que una familia numerosa que acaba de traer a vivir a los abuelos.
1ª publicación en estrategias de marketing y clientes
Objetivos: Diferenciación en servicios, Propuesta de valor cliente
Solución: Plan de segmentación de clientes, Valor de cliente, Análisis de abandono, Mercado potencial, Desarrollo de plan operativo para a
Resultado: Orientación Sistemática al Cliente
Objetivos: Elevar las ventas, Frenar los costes, Desarrollar un nuevo modelo comercial
Solución: Drivers de mercado y cliente, Modelo Mercado Potencial, Modelo de Valor Potencial Cliente, Segmentación
Resultado: Crecimiento sostenido, Modelo de Valor Cliente
Objetivos: Orientar la compañía al cliente, Diferenciación en el Valor añadido, una nueva Forma de Trabajar
Solución: Plan de Comunicación, Acción y Formación, Asesoría en la Orientación al cliente
Resultado: Palancas del Cambio, Equipos motivados, Concienciación
Objetivos: Potenciar la activación de las tarjetas VISA, Reducción del número de bajas
Solución: Definición de públicos objetivo para campañas de captación, sistema de alerta de tarjetas: descenso de consumos e inactivación
Resultado: Desarrollo Estratégico clientes
Objetivos: Optimizar el lanzamiento de un producto en un nuevo Mercado
Solución: Identificación de los drivers, Modelo de Mercado Potencial, Simulador de escenarios
Resultado: Optimización de los comerciales, Conocimiento del Mercado, Capacidad de posicionamiento
