-
Gestión de Clientes
- Estrategia de Clientes
- Inteligencia de Clientes
-
Red Comercial
- Sistemática Comercial
- Sacarle partido a su CRM
-
Marketing
- Inteligencia de Marketing
- Posicionamiento y Marca
En Daemon Quest podemos evaluar el valor de los clientes actuales y potenciales, y hacer una estimación precisa de su rendimiento a lo largo del tiempo en que permanezcan vinculados a la compañía.
Las empresas son proyectos a largo plazo, y sus clientes son la mejor referencia para conocer su estado de salud presente y su rendimiento en el futuro. El motivo es obvio: cuando un cliente disfruta de una buena experiencia de compra, aumentan las probabilidades de mantener e incrementar con el tiempo su vinculación a la compañía. En el momento en el que la situación es la opuesta, decrece su valor, y por lo tanto, cae también la expectativa de ingresos por parte de dicho usuario.
Los profesionales de Daemon Quest cuentan con el conocimiento y el expertise necesarios para valorar el potencial de sus clientes (Potential Value) y distinguir entre :
Esta segmentación de cada cliente nos permitirá determinar cuál es el recorrido que tienen en su empresa (Customer Share) y precisar quiénes son más valiosos y menos. Conocer con detalle el R.O.C. (Return On Customer) le resultará vital para gestionar con éxito su fuerza de ventas, optimizando al máximo su inversión en marketing.
Si necesita valorar sus clientes y gestionar su valor potencial, le podemos ayudar.
El "Life Time Value" es el total de los ingresos presentes y futuros que un usuario proporcionará a una empresa a lo largo del tiempo que permanezca vinculado a ella como cliente. Si sumamos los distintos valores en el tiempo de todos los clientes de una compañía, obtenemos el "customer equity", es decir, la estimación total de ingresos que podría conseguir una empresa de los clientes que tiene en el momento presente.
Algunos clientes les son muy fieles y les estarán dando todo su consumo. Pero un gran numero les estará compartiendo con sus competidores. Lo importante es identificar los clientes compartidos y que tienen aún recorrido y valorar que cuota tienen con nosotros.
Esto nos permitirá no penalizar a los clientes que teniendo potencial, no los hemos identificado
Las empresas orientadas al cliente no se fijan tanto en las inversiones que realizan y los resultados que obtienen de ellas (“Return On Investment”, o ROI) como en el beneficio que esperan conseguir de los clientes. Éste es el “Return On Customer”, o ROC, una métrica que vincula los ingresos de los usuarios durante un periodo concreto y el “customer equity” de la empresa.
1ª publicación en estrategias de marketing y clientes
Objetivos: Diferenciación en servicios, Propuesta de valor cliente
Solución: Plan de segmentación de clientes, Valor de cliente, Análisis de abandono, Mercado potencial, Desarrollo de plan operativo para a
Resultado: Orientación Sistemática al Cliente
Objetivos: Desarrollar un proyecto de CRM analítico
Solución: Servicio de Portal Corporativo de Inteligencia Comercial
Resultado: Orientar la compañía al Valor Clientes, Visión Global Comercial y entender qué ocurre en el entorno
Objetivos: Desarrollar la nueva estrategia comercial tanto para hoteles vacacionales como hoteles urbanos
Solución: Segmentación de clientes y mercado, crear modelo organizativo y establecer una sistemática comercial
Objetivos: Aumentar ventas y rentabilidad generando acciones en los departamentos comercial y de compras
Solución: Plan Estratégico de Clientes y Mercado Potencial mediante el conocimiento de su cartera de clientes
Objetivos: Orientar la compañía al cliente, Diferenciación en el Valor añadido, una nueva Forma de Trabajar
Solución: Plan de Comunicación, Acción y Formación, Asesoría en la Orientación al cliente
Resultado: Palancas del Cambio, Equipos motivados, Concienciación
