Soluciones
La era del cliente.
Solo aquellas empresas que logren situar al cliente en el centro de su estrategia y sus operaciones podrán ser líderes. Conocer a los clientes es vital en esta nueva era.
Estrategia de Clientes
Estrategia de Clientes
Customer Intelligence
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Estrategia de Crecimiento
Estrategia de Crecimiento
Customer Experience
Customer Experience
Fidelización
Fidelización

Cada segmento de cliente necesita un plan específico y para ello es fundamental desarrollar una estrategia de clientes que analice la clientela y su potencial; diseñe un mapa de segmentación e implemente un plan comercial y de marketing adaptado a cada segmento.


¿Qué es?
Ningún cliente es igual a otro. Entonces... ¿por qué todavía hay muchas empresas que gestionan sus clientes de forma indiferenciada? Un plan comercial o de marketing no funcionará si la compañía trata de la misma manera a todos los segmentos de clientes reales y potenciales.

Todas las empresas cuentan con un plan estratégico, un plan comercial o incluso un plan de expansión... pero ¿cuántas compañías disponen de un plan de clientes?

Un plan estratégico de clientes exige identificar y analizar las principales estrategias que tenga la compañía.

¿Qué hacemos?
Daemon Quest Deloitte desarrolla planes estratégicos a partir de diez claves:

  1. Analizar la clientela, el mercado potencial, la red comercial y la competencia.
  2. Desarrollar un mapa de segmentación estratégico.
  3. Cuantificar el mercado potencial por segmento.
  4. Elegir los segmentos que serán target y el posicionamiento en cada uno.
  5. Desarrollar el plan comercial y de marketing de cada segmento.
  6. Decidir los objetivos económicos, de penetración, inversión y retorno por segmento.
  7. Diseñar el modelo de incentivos a la red o al canal segmentado.
  8. Monitorizar la evolución de cada segmento con un cuadro de mando de segmentos.
  9. Aprender y revisar el plan con la experiencia.
  10. Subdividir y cuantificar los nuevos segmentos emergentes y empezar de nuevo.
¿Cómo lo hacemos?
En Daemon Quest Deloitte enfocamos los planes estratégicos de clientes sobre las siguientes áreas:

  • Captación selectiva: Hemos desarrollado una eficaz metodología científica en la que combinamos diversas disciplinas, desde la estadística hasta la geografía, para analizar el mercado y determinar dónde se encuentran los clientes potenciales.
  • Venta cruzada: La venta cruzada (cross selling), permite ofrecer a los clientes productos o servicios complementarios a los que ya consumen, mejorando su valor para la empresa. Up selling se refiere a la promoción de productos o servicios de un valor y nivel superior a los que ya consumen los clientes.
  • Fidelización de clientes: Lo importante es hacer al cliente sentirse único y perteneciente a una pequeña élite de amigos.
  • Retención de clientes: Retener a un cliente resulta entre cinco y quince veces más barato que conseguir uno nuevo. Muchas compañías han basado sus estrategias comerciales en la captación compulsiva y han olvidado que el verdadero reto empieza cuando se ha captado el cliente.
  • Churn y abandono: El abandono de clientes es uno de los principales problemas a los que se enfrentan las empresas. Un cliente insatisfecho transmite su mala experiencia al doble de personas que un cliente satisfecho.
Nuestra experiencia en esta área:
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