]> http://www.daemonquest.com/es/taxonomy/term/312/0 Las teorías de Patricia Seybold sobre el perfil de nuevo cliente &ldquo;on line&rdquo; han supuesto una revolución en el modo de enfocar las relaciones con los clientes a través de Internet. Fundadora y Directora General de su propia compañía, Patricia Seybold Group, es autora de Clientes.com, considerado como la &ldquo;biblia&rdquo; de las relaciones con los consumidores a través de la Red, para millones de empresas en todo el mundo. Patricia Seybold está especializada en empresas de Tecnologías de la Información y asesora en sus estrategias de clientes a algunas de las mayores compañías mundiales del sector. es http://www.daemonquest.com/es/research_and_insight/2006/04/18/juventud_divino_tesoro <p>Los niños y adolescentes actuales -entre 8 y 14 años- no cumplen el mismo perfil que hace unos años y, por tanto, para lograr que acepten una marca ya no es posible comunicarse con ellos como en el pasado. En los viejos tiempos, el &quot;líder del grupo&quot; establecía las reglas básicas y actuaba como un punto de referencia para los seguidores. Ahora, los grupos de adolescentes son como bancos de peces. Si el pez líder desapareciera, el resto seguiría nadando en la misma dirección. </p> <p>Porque el pez líder no es el que controla el comportamiento del grupo. Lo que genera la dinámica es el &quot;diálogo&quot; entre los peces, que forma una especie de red. Lo mismo ocurre con los adolescentes: es el grupo, como un todo, el que toma las decisiones, a partir del diálogo entre sus miembros. Antes, para conectarse con un grupo de jóvenes bastaba con identificar al líder, puesto que era el que pautaba los movimientos del resto; ahora, la conducta grupal no está determinada por una persona, sino por varias, o incluso por la mayoría. </p> Segmentación de Clientes Segmentación de Mercado Dimensionamiento y Cuantificación de Mercado Propensiónes de Compra y Ofertas personalizada Plan Estratégico Clientes Pricing Models: Modelos de Precios Pricing: Estrategias de Precios Efectividad de la Fuerza de Ventas Estrategia de clientes Los mejores artículos de Marketing y Ventas - Expansión Patricia Seybold Segmentación Tue, 18 Apr 2006 12:57:46 +0200 http://www.daemonquest.com/es/research_and_insight/2006/04/18/lo_que_cuenta_es_la_experiencia <p>Además de preocuparse por atraerlos y retenerlos, las empresas deberían concentrarse en la calidad de la experiencia que ofrecen a sus clientes a través de todos los puntos de contacto. </p> <p>Las relaciones de la empresa con el cliente no se limitan al momento de la venta. Comienzan, por lo general, antes de que se tome la decisión de compra, y pueden durar &mdash;idealmente&mdash; toda una vida. En cada contacto que el consumidor o usuario establece con una compañía, con sus productos o sus publicidades, está en juego su experiencia como cliente, esa experiencia debe ser continua y homogénea, dado que es el principal factor que lleva a incrementar la cantidad de clientes y la lealtad, y por ende los ingresos de una empresa y ha de buscar revolucionar al cliente. </p> Estrategia de Clientes Investigación Clientes Investigación Cualitativa & Focus Group Segmentación de Clientes Inteligencia de Clientes Investigación Cuantitativa Avanzada Valor de Cliente & ROC Conjoint Analysis Métricas de Marketing de Clientes Técnicas Etnográficas Efectividad de la Fuerza de Ventas Estrategia de clientes Estrategias de clientes Inteligencia de Clientes Los mejores artículos de Marketing y Ventas - Expansión Patricia Seybold Tue, 18 Apr 2006 12:44:02 +0200