DAEMON QUEST - ABC

Jamás se maltrató tanto al cliente como ahora

Sat, 08 Mar 2008 10:51:23 +0100

El futuro está en el cliente

Mon, 10 Dec 2007 20:14:59 +0100

El ser humano tiene cinco sentidos más uno. Sí, añade uno más porque no hay que menospreciar a la intuición, ese sexto sentido que algunos desarrollan con más habilidad que otros. En el gran mercado de las franquicias, que mueve en España un volumen de negocio superior a los 20.000 millones de euros anuales, también se necesitan grandes dosis de intuición para identificar mercados y clientes con potencial. Cada año se lanzan nuevas enseñas, pero son pocas las que logran ofrecer una propuesta de valor distintiva.

Los primeros puestos los copan las franquicias de alimentación, agencias de viajes y de restauración. Sin embargo, entre las primeras hay una sola enseña del sector de la salud, especializada en servicios odontológicos, que supo encontrar su océano azul, un mercado virgen en una sociedad cada vez más preocupada por la salud y la belleza. Vital Dent identificó un mercado fragmentado -prácticamente atomizado- en la odontología clínica, y diseñó una propuesta de valor innovadora sobre una potente imagen de marca. Ernesto Colman, dueño y fundador de Vital Dent, ha creado en una década la primera franquicia de España del sector de la salud, con más de 300 clínicas odontológicas y una facturación que supera los 300 millones de euros.

Informe Retail Verano

Tue, 09 Aug 2005 11:45:32 +0200

Banca y gran distribución se apuntan a las técnicas de inteligencia de negocio

Sun, 10 Aug 2003 17:01:16 +0200

¿Qué es el Customer Intelligence?

Wed, 11 Sep 2002 18:32:06 +0200

La mayoría de las empresas se están enfrentando a una nueva paradoja con la información de sus clientes. Más información = Mayor dificultad en la toma de decisiones. Esto se debe a que la información de las transacciones con los clientes y la aportación de los nuevos sistema ERPs y CRMs es información y datos en “bruto” no cualificados ni segmentados.

El “Customer Intelligence” o inteligencia de clientes, es un conjunto de técnicas de análisis que convierten estas ingentes cantidades de datos en bruto de las transacciones con los clientes en información científica preparada para la toma de decisiones. Su existencia en España es relativamente nueva pero lo cierto es que, en poco más de tres años de vida, ha demostrado que sus capacidades son infinitas y sus aplicaciones en el mundo de la empresa, también.

Aunque el término Customer Intelligence es el más apropiado para definir esta actividad, en realidad podemos decir que estamos hablando de CRM analítico o CRM estratégico, es decir, dar un paso más allá para completar los resultados que ofrece un CRM tradicional o CRM operacional. También se denomina Inteligencia de Clientes o Inteligencia de Marketing.

Gran parte del éxito que ha cosechado en el mercado el CRM, por lo menos en su planteamiento teórico, se debe a que proporciona a las empresas una herramienta necesaria para recabar, reordenar y racionalizar toda la información sobre su red de ventas y las interacciones con los clientes. Sin embargo, ya se cifra el fracaso de los proyectos CRM en un 55% de las implantaciones. La mayor causa de estos fracasos radica en que el CRM se queda en acumular datos y cifras pero no ofrece una solución ágil para la toma de decisiones. El Customer Intelligence cubre precisamente ese hueco. Analizar, segmentar, modelizar, interpretar y presentar la información de los clientes orientada a dar soporte a la toma de decisiones en distintas áreas: captación (targeting), fidelización de clientes, cross selling y optimización de la red comercial entre otros.

Su uso está enfocado a la dirección general, comercial y de marketing de las compañías, donde se deben tomar decisiones estratégicas y donde los ejecutivos se encuentran, en muchas ocasiones, carentes de información sencilla de interpretar para poder hacerlo. De hecho, aunque aparentemente muchos directivos consideran que conocen a sus clientes, son pocos los que serían capaces de responder a preguntas como: