DAEMON QUEST - Alfredo Revuelta

Innovation Strategies

Fri, 30 Nov 2007 18:16:37 +0100

10 Claves para Innovar e Impulsar el Crecimiento en Clientes, Marketing y Ventas

• La innovación tiene que tener como objetivo al cliente si quiere cumplir su máxima prioridad como motor de crecimiento empresarial. Para ello es crítico contar con Estrategias e Marketing y ventas, que:
• Mejoren la experiencia de cliente, detecten nuevas “bolsas de rentabilidad” en la cadena de valor y amplien las “fronteras” de nuestros segmentos y mercados
• Posicionen o reposicionen adecuadamente la/s marca/s.
• Definan en qué mercados competimos realmente y aprovechen las oportunidades que ofrecen nuevos canales de venta.
• Innoven en el lanzamiento de nuevos productos y servicios, teniendo como misión última la experiencia de cliente.
• Mejoren las estrategias de precios y saquen el máximo partido a cambios en sus estructuras.
• Creen una fuerza de ventas rentable, multicanal, flexible y eficaz.
• Generen una cultura de la innovación, basada en la creatividad y la sistematización de procesos.

La Administración del futuro

Tue, 25 Sep 2007 16:51:41 +0200

Que el cliente, la persona, el ciudadano,… es la prioridad para cualquier empresa, a estas alturas ya no es un misterio para nadie. Pero en el caso de la administración pública lo es todavía más. Un servicio tan imprescindible y tan usado como es la administración pública tiene la necesidad de la transparencia, de la rapidez, del buen modelo de gestión y de la solución pragmática sobre todo.

Quién no se ha quejado por un trato indiferente en la administración, por el retraso en el tiempo y sobre todo por la falta de formas y normas. Todos. Y todos tenemos una opinión precisa de qué es lo que se tiene que hacer y, sobre todo, de cómo. La respuesta que buscamos tiene nombre, efectividad, y tiene apellido, rapidez. El problema surge cuando ambos términos no se dan la mano. Y esto sucede en la mayoría de las ocasiones. De ahí el dilema. ¿Qué es más importante, una buena gestión o una solución simple en el momento en el que lo necesitamos? La respuesta es las dos.

Pérdida de clientes

Sat, 25 Aug 2007 13:47:03 +0200

Una de cada cuatro empresas (el 25,4%) europeas y latinoamericanas prevé perder entre el 10% y el 30% de sus clientes actuales este año, según nuestro último informe Daemon Quest Sales & Marketing Report. La tasa de abandono de clientes o “churn rate” mide, en porcentaje, la proporción de clientes que causan baja de una compañía, en relación al total de clientes.

El informe pone de manifiesto que el 19,9% de las compañías cree que perderá entre el 10% y el 20% de sus clientes a lo largo de este año. Mientras, un 5,5% prevé que la tasa de abandono se sitúa entre el 20% y el 30%. Además, más del 7% de las empresas consultadas admite que su tasa de “churn” puede dispararse por encima de un alarmante 30%. Esta cifra supone la renovación completa de toda la cartera de clientes, en poco más de tres años. No obstante, son mayoría –casi el 68%-, las empresas que contemplan finalizar el año con tasas de abandono inferiores al 10%.

Fidelización: la asignatura pendiente

Sat, 25 Aug 2007 13:21:44 +0200

La gran mayoría de los programas de fidelización (tarjetas de puntos, descuentos, clubes de clientes…) que utilizan las empresas europeas y latinoamericanas está cosechando resultados negativos, según nuestro reciente informe Sales & Marketing Trends in Europe & Latin America. El estudio, basado en una encuesta a más de 2.000 Directores Generales, Directores Comerciales y Directores de Marketing de las más relevantes empresas de varios sectores, pone de manifiesto que más del 64% de las compañías no dispone de ningún programa, estrategia o acción de fidelización de clientes. Un dato llamativo y preocupante, si se tiene en cuenta que el abandono de clientes es una de las mayores amenazas que pesa sobre las empresas españolas, especialmente sobre aquellas que se dirigen al consumidor final.

Nuevos estilos de vida, nuevos clientes

Mon, 25 Jun 2007 10:20:06 +0200

¿Quién le iba a decir a la conocida marca de zapatos Hush Puppies, cuando estaba al borde de la quiebra, que un grupo de jóvenes vanguardistas del Soho neoyorquino la iba a rescatar del olvido y recolocarla en la senda del crecimiento? Estas sorpresas se producen constantemente en nuestra “aldea global”, porque los clientes cambian muy deprisa. Lo que ayer estaba “out”, hoy está “in”. Lo que no compraba nadie, de pronto encuentra hueco en el mercado porque existe un nuevo grupo de consumidores dispuesto a adquirirlo... La clave está en lo rápido que varían los estilos de vida de los consumidores y en el “ojo” que tengan las empresas para detectar estas variaciones.