1ª publicación en estrategias de marketing y clientes
Convertida en una de las obras clave de la economía digital, Clientes.com resume con claridad cuáles son los pasos que deben seguirse para alcanzar el éxito en el desarrollo de un proyecto comercial. Pese a centrarse en la puesta en marcha de estrategias comerciales y de atención al cliente en Internet, los contenidos pueden extrapolarse a cualquier entorno económico.
La autora, Patricia B. Seybold, fue una de las primeras expertas del sector en advertir de la importancia de poner al cliente en el centro de cualquier estrategia corporativa, aspecto en el que las nuevas tecnologías resultan fundamentales, tanto para recopilar y analizar la información disponible sobre los clientes, como para comunicarse de una forma efectiva con ellos.
La obra ilustra, a través de numerosos ejemplos reales, cuáles son los ocho factores críticos que deben tenerse en cuenta para alcanzar el éxito en el mundo de los negocios en la Red.
Volver a The Marketing Intelligence Review, Nº1 Mayo 2004 ¿Es viable la orientación al Cliente?
1ª publicación en estrategias de marketing y clientes
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