Daemon Quest

The Marketing Intelligence Review, Nº13 Septiembre 2007 Customer Experience

Agenda

Daemon Quest lideró la agenda del FMMI en Madrid, Barcelona, Lisboa y México DF

Tuvo lugar del 7 al 20 de noviembre del 2007 en España Portugal y México Un año más, Daemon Quest se transformó en protagonista del Forum Mundial de Marketing e Innovación (FMMI), que

Caso de usuario

Nespresso revoluciona la experiencia de cliente para los amantes del café

Los mejores granos del mundo, las cafeteras más vanguardistas, tiendas de diseño consagradas al culto del café y un club de socios devotos de marca constituyen la apuesta ganadora de la compañía....

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Estrategias para Optimizar la Experiencia de cliente Abstract La Experiencia de cliente no se limita al momento de compra. Abarca toda la relación emotiva y mental que un cliente establece en...

Fact and figures

Los Pasajeros explican a las aerolíneas como mejorar la experiencia de cliente

Asientos específicos para familias y prohibición del uso del móvil en el futuro, figuran entre las preferencias de los usuarios. La detección de nuevas necesidades en los hábitos de los consumid...

Negro sobre blanco

Cuando el cliente se trasforma en abogado de la marca…

Titulo: Managing Customer Experience.Turning Customers into Advocates. Autor: Shauna L. Smith, Joe Wheller. Editorial: Pearson Education. La satisfacción del cliente ya no es la última frontera.

Noticias

American Airlines crea el puesto de Director General de Customer Experience

America Airlines, compañía aérea pionera en la orientación total al cliente se mantiene en la vanguardia de esta acertada estrategia. La aerolínea presidida por Gerard Arpey acaba de crear el nue

Tesco ofrece a sus clientes “probar" coches de segunda mano “online”

Adelantándose, como siempre, a sus competidores, el gigante británico de la distribución Tesco acaba de lanzar un servicio, que mejorará sustancialmente la experiencia de compra de sus clientes de

Opinión

Clientes en busca de nuevas experiencias

La clase media global compra de todo, en todas partes. Ésta es una de las teorías de Paco Underhill, máximo experto mundial en comportamiento del consumidor y hábitos de compra, que más me impact

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Robert Monturiol

INNOVACIÓN DISRUPTIVA PARA CRECER

¿Por qué las empresas líderes acaban sucumbiendo ante la competencia? ¿En qué...

Estrategias de Marketing

Número 6. Sales Force Effectiveness

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