America Airlines, compañía aérea pionera en la orientación total al cliente se mantiene en la vanguardia de esta acertada estrategia. La aerolínea presidida por Gerard Arpey acaba de crear el nuevo cargo de Managing Director – Customer Experience. La decisión de colocar la experiencia de clientes en las más altas esferas ejecutivas de la empresa demuestra hasta qué punto America Airlines está comprometida estratégicamente con un especto que cnmsidera esencial para su crecimiento y su completitividad.

Mark Mitchell, nuevo Managing Director: Customer Experience, coordinará un equipo en el que se integran todos los programas, procesos, servicios, sistemas y cualquier otro elemento que tenga relación directa con la experiencia de los clientes en trato con la aerolínea. “nuestra propuesta de valor se hace cada día más compleja. Los clientes nos piden que hagamos continuamente esfuerzos en varios frentes, así que este nombramiento nos garantiza un equipo totalmente orientado en permanencia a ofrecer lo que los clientes valoran”, afirma el vicepresidente de Marketing.

Fuente: CNN.com