Asientos específicos para familias y prohibición del uso del móvil en el futuro, figuran entre las preferencias de los usuarios.

La detección de nuevas necesidades en los hábitos de los consumidores no siempre es una tarea fácil. Por ello, consultar directamente a los clientes sobre qué servicios de valor añadido pedirían a determinados proveedores para mejorar su experiencia de compra resulta extremadamente útil. Es lo que ha hecho la firma de investigación Maritz Research, en Estados Unidos, con los clientes de compañías aéreas.

La encuesta ha arrojado resultados sorprendentes, sobre todo porque algunos “inputs” avanzados por los usuarios no han sido aún planteados comercialmente o no coincidían con la imagen que tenían las aerolíneas. Un ejemplo: un abrumador 73% aboga por asientos agrupados específicos para familias. Una gran idea, que evita problemas al facturar y encontrar asientos correlativos. ¿Por qué no? Otro ejemplo: la mayoría de los encuestados (el 56%) está en contra del posible uso del móvil en la cabina de pasajeros. Este dato contradice el pensamiento generalizado, según el cual los clientes estarían muy a gusto usando libremente sus dispositivos móviles en el avión.

Más datos sorprendentes: 80% de los “frequent flyers” está satisfecho con los vuelos a los que accede mediante puntos, aunque aspiraría a que éstos sean menos restrictivos con los canjes. En resumen, la encuesta rompe tópicos: ni el móvil se ve como un “plus”, ni los programas de punto son tan ineficaces como algunos plantean y por encima de los avances tecnológicos, la familia quiere votar unida.

¿Qué le piden los clientes a las compañías aéreas?

• El 73% demanda una sección especial para familias en los aviones.
• El 67% pide menos restricciones en el canjeo de millas/puntos por vuelos.
• El 56% está en contra del posible uso de móviles en los vuelos.
• El 63% pagaría más por mayor espacio entre asientos.
• El 69% se decantaría por comida sana en aviones y aeropuertos.
• El 34% de los pasajeros de primera se inclinarían por una aerolínea que ofreciese comida “gourmet” de un chef de prestigio.

Fuente: Maritz Research