Una encuesta desarrollada por la compañía Grupo 1 Sofware entre dirigentes de Márketing de las 1.000 principales compañías del Reino Unido revela que la perdida de clientes se está transformando en un autentico quebradero de cabeza para las empresas del país. En general, la tasa de churn se ha incrementado del 16,9% en 2003, hasta el 19, 1% en 2005, como promedio de todos los sectores. La telefonía móvil es la peor parada, con un índice de perdida del 33% aunque la banca es lo que mayor deterioro ha sufrido en los últimos años. El sector financiero ha pasado de registrar un churn rate del 10% en 2003, a un preocupante 17,5%, al cierre del presente ejercicio.