La última edición del estudio que mide en Estados Unidos el índice de satisfacción de los pasajeros de líneas aéras nacionales ha revelado que las compañías se esfuerzan más en ofrecer unos buenos servicios previos al vuelo (facturación, venta de billetes), que en la comodidad de los mismos (poco espacio entre asientos, falta de sitio para el equipaje de mano y escasa atención al pasajero). Por ese motivo, la empresa más valorada del mercado es la joven JetBlue, fundada en 2000, y que, con 783 puntos sobre 1.000 posibles, destaca, según los usuarios, por la habitabilidad de sus aviones y los servicios que ofrece a bordo.