1ª publicación en estrategias de marketing y clientes
La segunda edición del Foro Mundial de Marketing y Ventas (FMMV), que se organizó el 18 y 19 de octubre del 2005 en Madrid, tuvo de nuevo como protagonista a Philip Kotler, “padre” del M
El sector retail está viviendo un giro estratégico en la Gestión de Marketing y Clientes. La cadena de supermercados Grupo El Arbol y la compañía de moda infantil Neck & Neck son dos ejemplos...
Abstract Fidelización es un concepto íntimamente ligado al segmento de valor de cada cliente. Las acciones de fidelización más al uso, basadas en programas y tarjetas de puntos, sólo ...
El cliente ya no es lo que era... Las compañías se enfrentan a consumidores cada vez más avezados, inteligentes, preparados y exigentes. Están pendientes del precio...pero no sólo. También del s...
Título: Loyalty Rules! Autor: Frederick F. Reichheld Editorial: Harvard Business School Press (2001) En línea con la máxima de Richard Branson, presidente de Virgin, que cree que “emplea
Está causando furor en Estados Unidos, especialmente entre las empresas hoteleras, aerolíneas y compañías de alquiler de vehículos. Se trata del Service Recovery, un concepto capaz de transformar
Los programas de fidelización siguen siendo una de las más firmes apuestas de Márketing por parte de las empresas norteamericanas. El año pasado, las compañías de EEUU invirtieron cerca de 1.200
El programa de fidelización de NH Hoteles “NH World” está siendo un rotundo éxito. La compañía sitúa en 125.000 el número de clientes de 14 países adheridos al programa, tan sólo
La reputada empresa de subastas on line, ebay ha anunciado la cancelación de su programa de fidelización “Anything Points” en Estados Unidos, ante la obtención de resultados muy inferio
Estarán de acuerdo conmigo si afirmo que el cliente es el recurso mas escaso y el activo mas valioso de una campaña. Es lo único que le hace realmente diferente a las demás. Los productos están d
1ª publicación en estrategias de marketing y clientes
El cliente ya no es lo que era... Las compañías se enfrentan a consumidores cada vez más...
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