Telefónica apuesta por compañías hábiles a la hora de frenar el abandono de clientes. O2, la operadora británica de móviles adquirida por Telefónica, ha aumentado un 4,2% sus beneficios en el primer semestre fiscal, reduciendo el “churn”. Los principales competidores del mercado han perdido un tercio más de clientes que O2, que aplica con éxito programas de fidelización y captación. Sólo en el tercer trimestre del año, O2 ha logrado más de un millón de nuevos clientes.