Daemon Quest

La revista Time trata mejor a sus nuevos clientes que a los más fieles

The Marketing Intelligence Review, Nº9 Septiembre 2006 Captación de Clientes

Todo comenzó con la avispada observación de una suscriptora. Fiel abonada a la prestigiosa revista “Time”, decidió renovar su suscripción a través de la web de la publicación. Al realizarlo, se le comunicó que el importe anual de la misma ascendía a cerca de 50 dólares. La sorpresa vino cuando esta lectora “pinchó” sobre una oferta que proponía una suscripción anual de menos de 30 dólares para nuevos abonados. “Para recompensar mi lealtad, me cobran 20 dólares más que a un cliente recién llegado”, se queja esta lectora en su propio blog.

Lo peor vino cuando comprobó que la famosa empresa de subastas online eBay ofrecía suscripciones anuales por menos de diez dólares. Esta simple queja, que ha contaminado a actuales y potenciales lectores de la revista Time, ha reabierto el debate sobre las ofertas de lanzamiento tan habituales en el sector editorial que, sin embargo, penalizan a lectores que, como en este caso, llevan más de 10 años de fidelidad hacia una revista, frente a aquellos que aún no han demostrado nada.

Fuente: The Washington Post

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The Marketing Intelligence Review

1ª publicación en estrategias de marketing y clientes

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