Que o cliente, a pessoa, o cidadão, etc. é a prioridade para qualquer empresa, neste momento já não é mistério para ninguém. Mas no caso da administração pública continua a sê-lo. Um serviço tão imprescindível e tão usado como o da administração pública tem necessidade de... Continue reading

Uma de cada quatro empresas (o 25,4%) europeias e latino-americanas prevê perder entre 10% e 30% dos seus clientes actuais este ano, de acordo com o nosso último relatório Daemon Quest Sales & Marketing Report. A taxa de abandono dos clientes ou “churn rate” mede, em percentagem,... Continue reading

A grande maioria dos programas de fidelização (cartões de pontos, descontos, clubes de clientes…) que as empresas europeias e latino-americanas utilizam está a dar resultados negativos, de acordo com o nosso recente relatório Sales & Marketing Trends in Europe & Latin America. O... Continue reading

A Europa, com o Reino Unido à cabeça, lidera o uso de companhias aéreas de baixo custo. As linhas aéreas “low cost” têm uma quota de mercado que se situa em 16%, de acordo com recentemente difundidos pela Eurocontrol, a Agência Europeia para a Segurança da Navegação Aérea. Só... Continue reading

O azar é um dos termos que gostamos de aplicar na nossa vida quotidiana para justificar o que consideramos imprevisto. A sorte vem sempre cosida às cegas e com costura dupla, que viria a ser a probabilidade de o primeiro nos ser ou não favorável. Em qualquer dos casos, gostamos de considerar... Continue reading