Chaves para conceber com êxito Planos de Crescimento de Clientes Resumo As Estratégias de Cross-Selling optimizam receitas e custos num contexto de concorrência muito forte e mercados maduros. Vender produtos ou serviços a um cliente já em carteira é até quatro vezes menos dispendioso do... Continue reading

Um dos mitos que balizam, de forma mais recorrente, a historia empresarial, é o dos famosos êxitos protagonizados por empreendedores e visionários que foram capazes de ver onde outros não viam e que podem estar ligados à utilização e à confiança nos avanços tecnológicos. Ser capaz de... Continue reading

“Acabou-se. Não posso suportar nem uma só mais discussão com a senhora da atenção ao cliente de turno. Foram meses de discussões e desculpas. Não aguento sentir-me maltratado e incompreendido se pago um serviço. Expliquei-lhes mil vezes o que necessito e ignorou-o totalmente. Hoje... Continue reading

Os fracassos associados ao CRM são inevitáveis. A chave: um conhecimento profundo da empresa e dos seus clientes Um estudo desenvolvido pela empresa norte-americana Bain & Company, autora da maior pesquisa anual sobre a utilização que as empresas norte-americanas dão ao software de... Continue reading

Frequentemente menosprezamos a opinião dos nossos clientes porque não gostamos de reconhecer que podemos ter-nos equivocado, ou que temos descuidado um determinado aspecto do nosso negócio. As consequências deste comportamento são, com frequência, desastrosas, porque apesar de corrigir um... Continue reading