O mundo da cosmética é especialmente competitivo. Há infinidades de produtos, muitos laboratórios e perfumarias de alta gama e todos querem ocupar o primeiro posto do ’ranking’ de benefícios, algo que não se consegue só dominando as vendas em primeira instância, se não com a... Continue reading

A compra de Abbey Nacional Bank por parte do Santander Central Hispano supõe uma transformação na forma como a entidade britânica gere as suas relações com os clientes. As sucursais da Abbey terão instalado em breve o sistema informático do Santander, Alhambra, que permite gerar maiores e... Continue reading

Algo está a mudar no mundo do Marketing. Mudam as empresas, os profissionais e os directores. E se o fazem, é porque o mercado mudou. Mas, fê-lo realmente? Por acaso a indústria não soube ler nas entrelinhas? Quanto demorámos a compreender que o enfoque mais acertado é o que nos situa no... Continue reading

A mensagem está a calar fundo entre os máximos responsáveis das principais empresas do mundo: o cliente deve estar no centro da estratégia de negócio. Assim acontece, por exemplo, em Espanha. De acordo com um relatório da Accenture, 41% dos altos executivos considera prioritária a melhoria... Continue reading

O cliente já não é o que era... As empresas enfrentam consumidores cada vez mais avançados, inteligentes, preparados e exigentes. Estão dependentes do preço... mas não só. Também do serviço e da qualidade. Estas são algumas das demolidoras conclusões de um estudo realizado pela empresa... Continue reading